職位描述
個(gè)人客戶咨詢服務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)： 作為已購(gòu)客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷與回訪。
服務(wù)追蹤與效果跟進(jìn)： 系統(tǒng)性地追蹤客戶產(chǎn)品使用情況，記錄并跟進(jìn)使用效果，收集客戶反饋，為客戶提供專業(yè)的使用指導(dǎo)。
健康咨詢與答疑： 運(yùn)用大健康領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品與健康的日常咨詢，提供初步的、規(guī)范的健康建議。
需求挖掘與復(fù)購(gòu)引導(dǎo)： 在服務(wù)過程中，深度挖掘客戶的潛在需求與新的健康關(guān)切點(diǎn)，適時(shí)、合理地推薦配套產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與升級(jí)。
客戶檔案管理： 建立并完善客戶健康與服務(wù)檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整，并嚴(yán)格保密。
投訴與異常處理： 妥善處理客戶投訴及使用過程中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，提升客戶信任度。
市場(chǎng)信息反饋： 收集和反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略提供一線信息支持。
服務(wù)追蹤與效果跟進(jìn)： 系統(tǒng)性地追蹤客戶產(chǎn)品使用情況，記錄并跟進(jìn)使用效果，收集客戶反饋，為客戶提供專業(yè)的使用指導(dǎo)。
健康咨詢與答疑： 運(yùn)用大健康領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品與健康的日常咨詢，提供初步的、規(guī)范的健康建議。
需求挖掘與復(fù)購(gòu)引導(dǎo)： 在服務(wù)過程中，深度挖掘客戶的潛在需求與新的健康關(guān)切點(diǎn)，適時(shí)、合理地推薦配套產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與升級(jí)。
客戶檔案管理： 建立并完善客戶健康與服務(wù)檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整，并嚴(yán)格保密。
投訴與異常處理： 妥善處理客戶投訴及使用過程中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，提升客戶信任度。
市場(chǎng)信息反饋： 收集和反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略提供一線信息支持。
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市橋西區(qū)維明街道康樂街49號(hào)
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職位發(fā)布者
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河北家伴網(wǎng)絡(luò)科技有限公司同心家伴是一家以“深度賦能、價(jià)值共創(chuàng)”為核心理念的創(chuàng)新型管理咨詢服務(wù)平臺(tái)，致力于為合作企業(yè)提供一體化管理運(yùn)營(yíng)，一站式服務(wù)集成并協(xié)助合作企業(yè)為其高端客戶提供一條龍服務(wù)賦能。作為“如家人般的忠實(shí)合作伙伴”與合作企業(yè)共鑄長(zhǎng)青基業(yè)，共謀未來(lái)藍(lán)圖。為合作企業(yè)提供多維度的一體化管理運(yùn)營(yíng)：同心家伴從戰(zhàn)略解碼、品牌運(yùn)營(yíng)、組織重塑、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理到數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)維度，構(gòu)建“運(yùn)營(yíng)賦能+資源整合+品牌升級(jí)”一體化的管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過深度診斷與精準(zhǔn)落地，幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，激活內(nèi)生動(dòng)力，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。為合作企業(yè)提供寬領(lǐng)域的一站式服務(wù)集成：同心家伴以AI大數(shù)據(jù)為支撐，提供從需求洞察、畫像繪制、資源整合、圈層匹配、方案定制、落地實(shí)施到效果評(píng)估的全方位、全流程一站式集成尊享服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)資源配置價(jià)值最大化，助力合作企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)紅海中實(shí)現(xiàn)快速突圍。為合作企業(yè)的高端客戶提供全方位一條龍服務(wù)賦能：同心家伴打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，整合全球教育、健康、財(cái)稅、就業(yè)發(fā)展等稀缺資源，為企業(yè)高端客戶構(gòu)建“從出生到天堂”的全生命服務(wù)體系。通過需求預(yù)判、深度運(yùn)營(yíng)、專屬定制，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從單一場(chǎng)景到終身托付的跨越。“同心同路，志承致遠(yuǎn)”——不僅是企業(yè)精神，更是行動(dòng)綱領(lǐng)，同心家伴始終以家人般的赤誠(chéng)相伴，以戰(zhàn)略伙伴的遠(yuǎn)見共行與合作企業(yè)一同攜手攀登新征程。
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