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1. 通過平臺在線聊天工具（如旺旺、咚咚等），快速響應(yīng)客戶咨詢，解答商品詳情、規(guī)格、物流、售后政策等問題，引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化。
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2. 處理客戶訂單相關(guān)需求，包括訂單查詢、修改、取消、發(fā)貨跟蹤等，確保訂單流程順暢。
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3. 接收客戶投訴與售后反饋（如商品破損、退換貨、退款等），耐心安撫客戶情緒，按平臺規(guī)則和流程高效處理，降低客訴率。
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4. 記錄客戶咨詢及問題處理結(jié)果，整理常見問題庫，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。
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5. 配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)同步商品活動信息、促銷規(guī)則，準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，提升活動參與度。

任職要求

1. 18-35歲，學(xué)歷不限，有電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可帶薪培訓(xùn)。
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2. 打字速度≥60字/分鐘，熟練使用在線聊天工具和辦公軟件，溝通表達(dá)清晰、有耐心。
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3. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能換位思考，應(yīng)對客戶情緒時冷靜得體。
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4. 熟悉電商購物流程，了解平臺售后規(guī)則，有責(zé)任心，能承受一定工作壓力。
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5. 服從工作安排，可接受輪班（含晚班）者優(yōu)先。