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一、崗位職責(zé)
1. 運營管理與品質(zhì)控制：
· 制定并執(zhí)行年度、季度、月度運營管理計劃和預(yù)算，確保各項KPI指標(biāo)達成。
· 監(jiān)督物業(yè)的日常運營，包括安保、保潔、綠化、維修、客服等各業(yè)務(wù)模塊，確保服務(wù)標(biāo)準統(tǒng)一、高效。
· 建立和完善各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準（SOP），并監(jiān)督執(zhí)行。
· 定期組織對項目進行巡檢和品質(zhì)提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營中的問題，預(yù)防潛在風(fēng)險。
2. 團隊建設(shè)與人員管理：
· 負責(zé)下屬團隊（包括項目經(jīng)理、主管、一線員工等）的招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
· 打造高效、專業(yè)、有凝聚力的運營團隊，營造積極向上的工作氛圍。
· 主持召開周/月例會，傳達公司戰(zhàn)略，部署重點工作，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。
3. 客戶關(guān)系與滿意度提升：
· 作為高端客戶投訴和重大事件的最終對接人，確?？蛻粼V求得到及時、妥善的解決。
· 定期分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實施改進計劃，持續(xù)提升服務(wù)體驗。
· 維護與業(yè)主委員會、重要客戶及租戶的良好關(guān)系。
4. 財務(wù)與資產(chǎn)管理：
· 負責(zé)編制和執(zhí)行所轄項目的年度運營預(yù)算，嚴格控制成本，實現(xiàn)利潤目標(biāo)。
· 監(jiān)督物業(yè)費、停車費等各項費用的收繳工作，確保收繳率達標(biāo)。
· 審核項目采購和費用支出，確保合規(guī)性。
· 參與制定并執(zhí)行資產(chǎn)維護和翻新計劃，保障物業(yè)設(shè)施的完好率，提升資產(chǎn)價值。
5. 合規(guī)與風(fēng)險管理：
· 確保所有運營活動嚴格遵守國家、地方的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準。
· 建立和完善項目的應(yīng)急預(yù)案（如消防、防汛、突發(fā)事件等），并定期組織演練。
· 作為項目安全第一責(zé)任人，全面監(jiān)督安全管理體系的運行，杜絕重大安全責(zé)任事故。
6. 供應(yīng)商管理：
· 負責(zé)對外包服務(wù)供應(yīng)商（如保潔、保安、維保公司等）的遴選、評估與管理，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和公司標(biāo)準。