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? 處理風(fēng)險(xiǎn)類問題的升級(jí)投訴，通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒；
? 深挖消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時(shí)聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題，有效提升消費(fèi)者滿意度；
? 洞察輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；
? 客訴場(chǎng)景分析，對(duì)方案及流程做優(yōu)化并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門做針對(duì)性改善，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
3、任職資格：
? 20-40周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)倒班、輪班，加班等；
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、邏輯思維能力強(qiáng)，有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；
? 對(duì)平臺(tái)網(wǎng)購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí)，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
? 打字速度（60）字/分鐘。