職位描述
電話客服企業(yè)服務咨詢服務互聯(lián)網(wǎng)
- 1.負責通過電話、在線聊天（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)）等渠道，及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用、訂單進度、售后政策等相關(guān)問題，確保溝通耐心、準確、專業(yè)；?
- 2.接收客戶投訴與需求反饋，詳細記錄問題類型、客戶訴求及關(guān)鍵信息（如訂單號、聯(lián)系方式），按照公司流程協(xié)調(diào)技術(shù)、售后、倉儲等部門處理，跟進問題解決進度，直至客戶滿意閉環(huán)；?
- 3.定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)（如高頻問題、投訴熱點），形成簡單分析報告，反饋至產(chǎn)品、運營等部門，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務提供參考；?
- 4.維護客戶關(guān)系，對重點客戶或重復咨詢客戶進行回訪，了解服務滿意度，提升客戶粘性；?
- 5.熟練掌握公司產(chǎn)品信息、售后政策及客服系統(tǒng)操作，嚴格遵守服務規(guī)范與話術(shù)標準，確保服務質(zhì)量統(tǒng)一。
工作地點
寧波鄞州區(qū)寧南北路慧和大廈805
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愛才集團有限公司
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職位發(fā)布者
王朝紅/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
壹米云(寧波)商業(yè)運營管理有限公司寧波壹米云商業(yè)運營管理有限公司成立于2013年，由寧波高新區(qū)華臻商業(yè)管理有限公司投資控股。為寧波地區(qū)三大零食量販店連鎖品牌之一，公司擁有“壹米零食”與“甬食惠客”二大零食品牌。目前“甬食惠客”零食店20家，定位為小而美的零食鋪，營業(yè)面積30-50平方，專注于社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)等下沉市場，總投資20萬-30萬，為廣大普通家庭個體提供低投入低風險的創(chuàng)業(yè)機會?！耙济琢闶场蹦壳爸睜I門店4家，定位為零食量販折扣店模式，為公司未來最主要最核心發(fā)展業(yè)態(tài)，營業(yè)面積要求80-150平方，總投資40萬-60萬；專注于縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉市場。公司未來以發(fā)展零食量販店“壹米零食”連鎖為核心，打造華友超市、壹米菜市、甬食惠客、壹米零食四個品牌，成為深受合作伙伴信任和消費者喜歡的現(xiàn)代綜合商貿(mào)企業(yè)。公司愿景：買零食來壹米，大牌低價，讓顧客吃大牌零食自由！公司價值觀：快樂工作，成就他人！計劃2024年達到50家店，2025年達到100家店，力爭成為浙江省頭部零食量販
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