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一、產(chǎn)品知識與培訓(xùn) 深入了解產(chǎn)品：全面熟悉公司美容產(chǎn)品的特性、功效、使用方法及注意事項，確保能夠準確解答客戶疑問。 產(chǎn)品培訓(xùn)：定期為加盟店員工提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、產(chǎn)品演示等方面的培訓(xùn)，確保加盟店員工能夠熟練掌握并有效推廣公司產(chǎn)品。 更新與反饋：根據(jù)市場反饋和產(chǎn)品更新情況，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保加盟店員工始終掌握最新的產(chǎn)品信息。 二、客戶關(guān)系管理與維護 客戶接待：熱情接待每一位進店客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的美容咨詢和個性化建議，并完成銷售。 客戶跟進：建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的反饋和滿意度，及時解決客戶問題。 客戶活動：組織并策劃各類客戶活動，如新品體驗、會員日、優(yōu)惠促銷等，增強客戶粘性，提高復(fù)購率。 危機處理：遇到客戶投訴或糾紛時，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理，維護公司品牌形象和客戶滿意度。