?工作內容:負責外呼客戶,處理其訂單配送異常、對商品不滿意等引發(fā)的取消訂單、退款等需求,少量涉及到食品安全相關需確認信息后升級到其他技能組進行受理
?崗位職責:
1.根據工單備注詳情,核實用戶訴求,提前確認好方案,外呼用戶幫其在線處理訂單售后問題
2.疑難、特殊問題及時幫助用戶反饋升級到其他技能組進行受理
3.用戶在線要求,按照流程進行相關操作,處理簡單投訴
?任職要求:
1.大?;蛞陨蠈W歷(滿18周歲及以上),具有相應畢業(yè)證書或證明。
2.普通話標準、流利,有較強的語言組織能力
3. 以客戶為導向,主動積極,有較強的服務意識
4. 即時配送行業(yè)服務經驗以及客服行業(yè)優(yōu)先(餓了么、美團、叮咚買菜),有客訴回訪或電銷經驗經驗者優(yōu)先
5. 電腦應用及中文輸入熟練,打字速度45個/分鐘及以上,對于基礎的word文檔、線上學習工具可掌握
6.能適應工作壓力,接受輪班安排(含節(jié)假日、周末、早晚班)
7. 有客服經驗優(yōu)先,有服務意識和服務態(tài)度,可以且愿意與客戶共情,做到服務中態(tài)度良好,不允許出現辱罵客戶等情況
?工作時間:
班次:每天8小時,7:00——00:00點(中間排班8小時,00:00下班的班次補貼30元/次)
排版輪休制,月休6天(通常情況下,大小休,不固定在周末)
?薪資結構:
綜合薪資4000-6000,入職可以交社保
?公司福利:
(1)翻班制度,公司提供高額翻班補貼。
(2)提供住宿,宿舍內配有空調、獨立衛(wèi)生間、熱水器供應等。
(3)公司每月為員工舉辦生日會,當月生日的壽星可參加我們生日 party,并可獲得各種精美禮品。
(4)經常性員工活動、員工下午茶、團建聚餐、每月發(fā)放公司福利精選禮品。