在這里,您的工作遠(yuǎn)不止是接待;作為醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵塑造者,您將直接參與客戶關(guān)系維護(hù)、品牌運(yùn)營與分院高效管理,成為連接寵物、家長與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溫暖橋梁,是客戶安心、寵物舒心的守護(hù)者。
崗位核心使命:
以細(xì)致入情的服務(wù),溫暖每一位攜寵前來的家長;
以數(shù)據(jù)與流程為支撐,優(yōu)化就診全路徑,提升客戶信任與復(fù)訪意愿;
讓每一次就診,都成為一段安心、溫暖、專業(yè)的陪伴之旅。
崗位職責(zé):
客戶全程服務(wù):高效處理預(yù)約咨詢、分診掛號(hào)、結(jié)賬回訪,營造溫馨候診環(huán)境(提供飲品茶點(diǎn),跟客戶與寵物互動(dòng),緩解客戶等待焦慮),精準(zhǔn)協(xié)調(diào)醫(yī)生接診;
線上運(yùn)營與營銷:維護(hù)微信、美大、小紅書、抖音等平臺(tái)內(nèi)容更新、咨詢回復(fù)及評(píng)價(jià)管理,協(xié)助總部開展客戶活動(dòng)、品牌宣傳與引流;
行政高效協(xié)同:統(tǒng)籌分診調(diào)度、環(huán)境衛(wèi)生、員工考勤、制度落地及月度報(bào)表等日常行政事務(wù);
財(cái)務(wù)合規(guī)管理:規(guī)范分院備用金使用與報(bào)銷審核,確保支出合規(guī)高效;
商品與物資優(yōu)化:科學(xué)陳列銷售商品,統(tǒng)籌采購、盤點(diǎn)及庫存管理,提升資源利用率;
合規(guī)與溝通樞紐:協(xié)助分院合規(guī)運(yùn)營,做好與總部的信息溝通與反饋。
任職要求:
專業(yè)基礎(chǔ):本科及以上學(xué)歷,動(dòng)物醫(yī)學(xué)/酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有寵物醫(yī)院前臺(tái)或服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
核心素養(yǎng):真心熱愛小動(dòng)物,具備同理心與服務(wù)熱忱;細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作力突出;
實(shí)戰(zhàn)能力:熟練操作辦公軟件及基礎(chǔ)圖片編輯,熟悉主流社交平臺(tái)運(yùn)營邏輯;學(xué)習(xí)力強(qiáng),溝通表達(dá)專業(yè)且溫暖。
工作時(shí)間:輪班制
早班上班時(shí)間:8:30-17:00;
晚班上班時(shí)間:12:00-20:30;
全班上班時(shí)間:8:30-20:30(每周一天全班);
周休1天+法定節(jié)假日額外調(diào)休,盡量避免周末或法定節(jié)假日休息。
加入我們,您將獲得:
有競爭力的薪酬待遇,完善的五險(xiǎn)一金保障;
多元福利支持:年度體檢、員工宿舍、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷;
系統(tǒng)培訓(xùn)與清晰的晉升通道,助您在寵物醫(yī)療行業(yè)持續(xù)成長;
溫馨、友愛、充滿活力的團(tuán)隊(duì)氛圍;
與一群同樣“把寵物當(dāng)家人”的伙伴共事,在愛與專業(yè)中共同前行。
如果您:
為寵物健康傾注真心,愿用行動(dòng)傳遞溫暖;
期待在寵物醫(yī)療行業(yè)深耕,實(shí)現(xiàn)自我與職業(yè)的雙重成長;
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一起書寫有溫度、有專業(yè)、有未來的寵物醫(yī)療新故事。
樸豐寵物醫(yī)院在青島嶗山區(qū)、李滄區(qū)、市北區(qū)、城陽區(qū)、即墨區(qū)、市南區(qū)等均有分院,期待您的投遞。