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在這里，您的工作遠(yuǎn)不止是接待；作為醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵塑造者，您將直接參與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、品牌運(yùn)營(yíng)與分院高效管理，成為連接寵物、家長(zhǎng)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溫暖橋梁，是客戶(hù)安心、寵物舒心的守護(hù)者。
崗位核心使命：
以細(xì)致入情的服務(wù)，溫暖每一位攜寵前來(lái)的家長(zhǎng)；
以數(shù)據(jù)與流程為支撐，優(yōu)化就診全路徑，提升客戶(hù)信任與復(fù)訪(fǎng)意愿；
讓每一次就診，都成為一段安心、溫暖、專(zhuān)業(yè)的陪伴之旅。
崗位職責(zé)：
客戶(hù)全程服務(wù)：高效處理預(yù)約咨詢(xún)、分診掛號(hào)、結(jié)賬回訪(fǎng)，營(yíng)造溫馨候診環(huán)境（提供飲品茶點(diǎn)，跟客戶(hù)與寵物互動(dòng)，緩解客戶(hù)等待焦慮），精準(zhǔn)協(xié)調(diào)醫(yī)生接診；
線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)：維護(hù)微信、美大、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)內(nèi)容更新、咨詢(xún)回復(fù)及評(píng)價(jià)管理，協(xié)助總部開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)、品牌宣傳與引流；
行政高效協(xié)同：統(tǒng)籌分診調(diào)度、環(huán)境衛(wèi)生、員工考勤、制度落地及月度報(bào)表等日常行政事務(wù)；
財(cái)務(wù)合規(guī)管理：規(guī)范分院備用金使用與報(bào)銷(xiāo)審核，確保支出合規(guī)高效；
商品與物資優(yōu)化：科學(xué)陳列銷(xiāo)售商品，統(tǒng)籌采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存管理，提升資源利用率；
合規(guī)與溝通樞紐：協(xié)助分院合規(guī)運(yùn)營(yíng)，做好與總部的信息溝通與反饋。
任職要求：
專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，動(dòng)物醫(yī)學(xué)/酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有寵物醫(yī)院前臺(tái)或服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
核心素養(yǎng)：真心熱愛(ài)小動(dòng)物，具備同理心與服務(wù)熱忱；細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力突出；
實(shí)戰(zhàn)能力：熟練操作辦公軟件及基礎(chǔ)圖片編輯，熟悉主流社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯；學(xué)習(xí)力強(qiáng)，溝通表達(dá)專(zhuān)業(yè)且溫暖。
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有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，完善的五險(xiǎn)一金保障；
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