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崗位職責： 1、處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，及時召集相關(guān)部門人員，共同分析客訴不良，找出產(chǎn)品不合格根源，并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施回復（8D）給客戶，使客訴妥善解決。 2、每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析，對重大問題進行專案改進。 3 、客戶投訴及市場售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。對退貨進行分析判定并擬定相關(guān)重點工作要求事項及追蹤。 4 、對客戶售后故障件及客訴QM單進行分析處理回復，相關(guān)客戶投訴之內(nèi)部信息傳達及宣導。 5、每周定期外部品質(zhì)專項改進會議主導召開。 6、將外部客訴重大專項改進分解輸入到內(nèi)部改進，協(xié)通部門人員進行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量來料質(zhì)量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認，并進行統(tǒng)籌，定期向質(zhì)量經(jīng)理匯報。 7、參與APQP新產(chǎn)品及批量產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量驗證，并將所有客訴按產(chǎn)品規(guī)格匯總制定失效FMEA，推動相關(guān)部門進行改進驗證，防止二次不良再發(fā)生。 8、協(xié)助部門主管進行ISO9001及內(nèi)審資料相關(guān)準備工作。 9、組織制定客戶審廠準備，及客戶陪同，及客戶審核不合格項目，進行佐證回復。 10、負責將客戶質(zhì)量標準轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標準。 任職要求：1、專科及以上學歷，熟悉PCBA生產(chǎn)流程及質(zhì)量控制流程；三年以上CQE相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟悉ISO9001、ISO4001、AITF16949等管理體系； 3、能夠熟練運用品質(zhì)管理手法和工具，如品質(zhì)七大手法、SPC； 4、有較強的的責任感，有團隊精神，溝通協(xié)調(diào)能力強； 5、精通8D報告分析與回復，如5W2H、5y、頭腦風暴分析法等。 6、熟練駕駛技術(shù)，能單獨開車上路，有C1或者C2駕駛證。 7、抗壓能力強，能獨擋一面。