崗位職責(zé)
1.客戶拓展與服務(wù)統(tǒng)籌：對(duì)接分配客戶資源，建立并深化信任聯(lián)結(jié)，精準(zhǔn)洞察客戶潛在財(cái)稅服務(wù)需求，推介公司工商、財(cái)稅相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)全程把控客戶服務(wù)全流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與留存。
2.業(yè)務(wù)開發(fā)與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)財(cái)稅業(yè)務(wù)的開發(fā)、洽談與落地跟進(jìn)，積極對(duì)接客戶轉(zhuǎn)介紹資源，挖掘轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)；同步跟進(jìn)業(yè)務(wù)履約進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決對(duì)接中的各類問題。
3.客戶服務(wù)質(zhì)量管控：主動(dòng)收集客戶服務(wù)反饋，建立客戶服務(wù)臺(tái)賬，定期復(fù)盤服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)客戶不滿或訴求快速響應(yīng)、妥善處理，全力化解服務(wù)糾紛，保障客戶服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)。
4.基礎(chǔ)咨詢與服務(wù)銜接：為客戶提供基礎(chǔ)財(cái)稅政策、工商業(yè)務(wù)咨詢支持，耐心解答客戶日常疑問，梳理客戶核心需求并精準(zhǔn)反饋給業(yè)務(wù)端團(tuán)隊(duì)，搭建高效溝通橋梁，確保服務(wù)銜接順暢。
5.服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：結(jié)合客戶服務(wù)過程中的痛點(diǎn)與建議，向團(tuán)隊(duì)提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，主動(dòng)提升自身服務(wù)專業(yè)性與話術(shù)技巧，以精細(xì)化服務(wù)打造差異化體驗(yàn)，助力客戶續(xù)約及品牌口碑傳播。
任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年及以上財(cái)稅服務(wù)及銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)稅咨詢、代理記賬行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.服務(wù)與銷售能力：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，秉持客戶至上理念，善于傾聽客戶訴求，能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長期合作關(guān)系；同時(shí)擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)、談判議價(jià)能力，目標(biāo)感強(qiáng)，抗壓能力突出。
3.專業(yè)基礎(chǔ)：熟悉基礎(chǔ)財(cái)稅政策及工商、代理記賬等常見業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶基礎(chǔ)咨詢，具備一定的財(cái)稅行業(yè)認(rèn)知，可精準(zhǔn)對(duì)接客戶服務(wù)需求。
4.軟件技能：熟練運(yùn)用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能高效完成客戶資料整理、服務(wù)臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)報(bào)表編制等工作。
5.個(gè)人特質(zhì)：成熟穩(wěn)重、積極主動(dòng)，具備良好職業(yè)操守和保密意識(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心，可接受出差安排。
6.優(yōu)先條件：持有會(huì)計(jì)相關(guān)職稱，或擁有豐富企業(yè)客戶資源、財(cái)稅行業(yè)銷售業(yè)績及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例者，予以優(yōu)先考慮。
福利待遇
1.工作時(shí)間：9:00-18:00工作制，每日1.5小時(shí)午休，周末雙休，法定節(jié)假日帶薪休假。
2.團(tuán)隊(duì)氛圍：定期組織節(jié)日聚會(huì)、員工生日會(huì)、月度團(tuán)建等。
3.社會(huì)保障：繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）。
4.薪酬體系：無責(zé)底薪+高額業(yè)績提成+服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金+專項(xiàng)獎(jiǎng)金，多勞多得，收入提升空間廣闊。
重要說明
本崗位核心聚焦業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)雙核心，入職可對(duì)接分配客戶資源，無需從零開發(fā)，兼顧業(yè)績達(dá)成與服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)客戶留存與續(xù)約。