崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全面管理,包含KPI管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理等;
2、為消費(fèi)者滿意度、解決率等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)水平管理,有效地管理、傳遞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的期望值,確保各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)管理,維護(hù)客戶與公司之間的合作關(guān)系;為改善、提升客戶滿意度提出可行、具創(chuàng)意的方案,確保服務(wù)質(zhì)量;
5、確保投訴管理、培訓(xùn)管理、系統(tǒng)管理、HR管理、企業(yè)文化及綜合事務(wù)管理溝通與協(xié)調(diào),以確保高質(zhì)量的產(chǎn)出;預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn),并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案;
6、履行其他的相關(guān)職責(zé)。
任職要求:
1、接受企業(yè)文化和理念,能有效接納公司管理方法,接受客戶的文化和理念,能有效接納客戶管理方法;
2、熟悉辦公軟件,精通各類分析報(bào)告制作;
3、精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,思路開放,有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力;
4、有呼叫中心三年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過超過200人團(tuán)隊(duì),有在線客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
5、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷,電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、英文或者其他專業(yè);
6、熟悉 PMP、 COPC等標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先考慮。
現(xiàn)因公司發(fā)展,目前需要招聘項(xiàng)目駐場(chǎng)2名:
要求:18-35周歲, 大專及以上,會(huì)電腦操作,Excel表格,會(huì)開車,C1駕照
工作內(nèi)容:
1、合作項(xiàng)目員工的面試,入離職手續(xù)的辦理
2、日常賬目的核對(duì);
3、處理項(xiàng)目員工的薪資流程
4、建立公司與客戶的良好溝通,并積極協(xié)調(diào),維護(hù)好合作關(guān)系;
5、主要對(duì)接廠區(qū)以及人事;
6、駐場(chǎng)員工的自主招聘考核,月度10人。
薪酬福利:
工作時(shí)間:早8:30—18:00
時(shí)間:大小周休息
薪資:
1、試用期4000+自主提成+其他
2、轉(zhuǎn)正4500+自主提成+其他
薪資25號(hào)左右發(fā)放
3、公司團(tuán)建,聚餐很多,工作氛圍和環(huán)境好,法定節(jié)假日正常休息