職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、在淘寶平臺通過即時(shí)通訊工具與用戶交流，回復(fù)用戶的售前、售中問題，促進(jìn)成交；
2、審核訂單，解決退換貨等售后需求。處理其他問題訂單及用戶投訴，確保店鋪滿意度；
3、定期根據(jù)運(yùn)營的活動(dòng)計(jì)劃，使用客服工具設(shè)置店鋪機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用語等；
4、匯總記錄意向用戶及下單未付款用戶的問題，收集并反饋用戶的其他建議；
5、完成上級分配的其他工作。
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷，2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件，打字速度快；
2、熟悉淘寶等主流電商平臺客服工具的使用；
3、具有良好的學(xué)習(xí)和溝通能力，能夠隨機(jī)應(yīng)變，抗壓能力佳；
4、具備良好的服務(wù)意識，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
上海市普陀區(qū)東新路99弄60號99弄50號101
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