職位描述
4S店汽車維修汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 具備汽車相關專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務流程；
2. 工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神；
4. 積極主動，做事認真負責，對待客戶友善熱情。
5. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速上手工作。
- 1?.客戶咨詢與投訴處理?。接受并記錄客戶咨詢或投訴內(nèi)容，按照流程反饋并跟進處理結果。????
- 2.及時響應客戶電話或現(xiàn)場咨詢，提供專業(yè)解答并記錄客戶需求或故障情況。????
- 3.處理客戶投訴時需建立閉環(huán)管理機制，確保問題高效解決并記錄歸檔。????
- 4.客戶資料與檔案管理?。收集整理客戶信息檔案，包括車輛信息、聯(lián)系方式等，并定期更新維護。????
- 5.分類整理客戶反饋數(shù)據(jù)，為后續(xù)營銷活動提供支持。??
1. 具備汽車相關專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務流程；
2. 工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神；
4. 積極主動，做事認真負責，對待客戶友善熱情。
5. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速上手工作。
工作地點
天津北辰區(qū)未來動力新車交付中心(北辰店)
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李女士/人力經(jīng)理
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天津蔚藍同創(chuàng)汽車銷售有限公司天津未來動力成立于2017年6月23日，是天津地區(qū)最具實力的新能源汽車經(jīng)銷商之一。自成立以來連續(xù)3年獲得大眾旗下思皓品牌全國銷售冠軍。年銷量2000余臺，銷售額高達2億，已占全國3%。本著“以誠為本，顧客至上”的原則，打造與以往傳統(tǒng)經(jīng)銷商不同的銷售模式，提供完美的用戶體驗，以及更好的員工感受。短短幾年時間企業(yè)快速發(fā)展，目前擁有6家直營店以及4S店，輻射整個天津市。隨著公司進一步快速發(fā)展，我們廣納賢才。我們是一家年輕有活力的企業(yè)，只要您有能力，有夢想，這里必將是您施展才華的舞臺，我們提供更具競爭力的薪酬體系以及發(fā)展空間，天津未來動力期待志同道合之士，我們一起推進中國新能源汽車發(fā)展。
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