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崗位職責(zé)： 1. 在線接待顧客，解答客戶咨詢，促成交易，獲取訂單。 2. 負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)的訂單，包括接單、打單、查單等。 3. 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)，處理店鋪訂單的售后問題，如收貨糾紛、退換貨、退款等。 4. 與客戶建立良好關(guān)系，熟悉挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有客戶的資料進(jìn)行整理與歸納。 5. 遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。 6. 具有一定的銷售能力，針對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行營(yíng)銷。 7. 整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)部，保證售后服務(wù)質(zhì)量。 8. 配合完成其他相關(guān)工作，如日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁面維護(hù)等。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶咨詢和訂單問題。 2. 有責(zé)任心，能夠準(zhǔn)確、高效地處理客戶訂單。 3. 能夠熟練掌握電商平臺(tái)的操作流程，具有一定的銷售技巧。 4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。 5. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)質(zhì)量。