崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問題處理(退換貨、物流異常等),確保客戶滿意度;
2. 熟練操作表格/客服系統(tǒng),準(zhǔn)確錄入訂單信息,及時(shí)反饋異常情況;
3. 整理客戶需求,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程,降低投訴率。
4.使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)回復(fù),無需自創(chuàng),搭配機(jī)器人配合
5.無夜班,兩班:8-17 和 14-23
任職要求:
1. 一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則(淘寶/拼多多/抖音等);
2. 打字速度≥60字/分鐘,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)輪班制;
3. 長(zhǎng)期定居者優(yōu)先,穩(wěn)定性高(過往工作經(jīng)歷≥1年);
4.無經(jīng)驗(yàn)可以教,但需要耐心,不罵客戶
5.“歡迎學(xué)歷不限”但溝通能力強(qiáng)者
我們?yōu)槟峁?/div>
1.工作環(huán)境:200平方高級(jí)全景玻璃寫字樓,設(shè)有寬闊辦公區(qū)、舒適休閑區(qū),寫字樓下有各種餐飲美食,健身房,臺(tái)球廳,清吧樂館等....
2.生活用餐:公司開設(shè)食堂負(fù)責(zé)午餐、晚餐;食堂阿姨煮食,湖南下飯菜,比外面還好吃(“威力古”)
3.團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌:我們團(tuán)結(jié)互助,歡樂逗逼,彈性自由,枯燥和沉迷?不存在!
4.工資薪酬:提供高于市場(chǎng)薪酬行情的工資,努力完成工作并解決公司問題,以能力深度決定你錢包的深度。每年1-2次調(diào)薪機(jī)會(huì),升職調(diào)薪兩手抓,(比當(dāng)?shù)毓べY高10%-20%)
5.入職培訓(xùn):帶薪培訓(xùn),工作學(xué)習(xí)兩不誤。新員工培訓(xùn)手冊(cè),讓你更快融入團(tuán)隊(duì),提升自己。
6.團(tuán)體活動(dòng):小組團(tuán)建,下午茶等
7.月休假期:月休4天(節(jié)假日另外休)