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一、電話銷售的工作職責(zé)
1. 客戶開發(fā)與維護(hù)
通過(guò)電話、短信、社交媒體等渠道主動(dòng)開發(fā)新客戶，建立客戶檔案。
定期跟進(jìn)潛在客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系
2. 客戶咨詢與報(bào)價(jià)
需求溝通：與客戶溝通，了解貨物的種類、數(shù)量、運(yùn)輸要求等。
報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶需求提供運(yùn)輸方案和報(bào)價(jià)，包括海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)或多式聯(lián)運(yùn)。
3. 銷售目標(biāo)達(dá)成
完成公司分配的月度/季度銷售指標(biāo)（如成交額、客戶數(shù)量等）。
記錄每日通話數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化率并優(yōu)化話術(shù)。
4. 市場(chǎng)信息收集
反饋客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)趨勢(shì)，協(xié)助優(yōu)化銷售策略。
5. 客戶服務(wù)與售后
客戶溝通：保持與客戶的溝通，及時(shí)反饋運(yùn)輸進(jìn)展。
售后服務(wù)：處理客戶投訴或問題，提供解決方案，確保客戶滿意。
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二、電話銷售的崗位要求
1. 要求
學(xué)歷：大專及大專以上學(xué)歷【優(yōu)秀者可放寬要求】
經(jīng)驗(yàn)：無(wú)嚴(yán)格經(jīng)驗(yàn)限制，但有銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
技能：
熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)等）；
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
2. 核心能力
溝通能力：普通話流利，表達(dá)清晰，能快速抓住客戶痛點(diǎn)
抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度撥打電話、應(yīng)對(duì)客戶拒絕或業(yè)績(jī)壓力
談判技巧：靈活運(yùn)用銷售話術(shù)，引導(dǎo)客戶成交
學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)
3. 優(yōu)先考慮條件
有電銷、保險(xiǎn)、教育、金融等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4. 性格特質(zhì)
積極主動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向
耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、加分項(xiàng)
持有銷售相關(guān)證書（如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理）
熟悉電話銷售合規(guī)要求