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一、電話銷售的工作職責
1. 客戶開發(fā)與維護
通過電話、短信、社交媒體等渠道主動開發(fā)新客戶，建立客戶檔案。
定期跟進潛在客戶，維護老客戶關(guān)系
2. 客戶咨詢與報價
需求溝通：與客戶溝通，了解貨物的種類、數(shù)量、運輸要求等。
報價：根據(jù)客戶需求提供運輸方案和報價，包括海運、空運、陸運或多式聯(lián)運。
3. 銷售目標達成
完成公司分配的月度/季度銷售指標（如成交額、客戶數(shù)量等）。
記錄每日通話數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化率并優(yōu)化話術(shù)。
4. 市場信息收集
反饋客戶需求、競爭對手動態(tài)及市場趨勢，協(xié)助優(yōu)化銷售策略。
5. 客戶服務(wù)與售后
客戶溝通：保持與客戶的溝通，及時反饋運輸進展。
售后服務(wù)：處理客戶投訴或問題，提供解決方案，確?？蛻魸M意。
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二、電話銷售的崗位要求
1. 要求
學歷：大專及大專以上學歷【優(yōu)秀者可放寬要求】
經(jīng)驗：無嚴格經(jīng)驗限制，但有銷售或客服經(jīng)驗者優(yōu)先
技能：
熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)等）；
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
2. 核心能力
溝通能力：普通話流利，表達清晰，能快速抓住客戶痛點
抗壓能力：適應(yīng)高強度撥打電話、應(yīng)對客戶拒絕或業(yè)績壓力
談判技巧：靈活運用銷售話術(shù)，引導客戶成交
學習能力：快速掌握產(chǎn)品知識及行業(yè)動態(tài)
3. 優(yōu)先考慮條件
有電銷、保險、教育、金融等行業(yè)經(jīng)驗
4. 性格特質(zhì)
積極主動，結(jié)果導向
耐心細致，具備服務(wù)意識
團隊協(xié)作精神
三、加分項
持有銷售相關(guān)證書（如市場營銷、客戶關(guān)系管理）
熟悉電話銷售合規(guī)要求