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售后專員： 1；負責根據每日工單信息回訪師傅，為師傅/客戶提供專業(yè)的洗衣機使用指導，解答客戶在使用過程中遇到的各種問題，如操作方法、功能使用、故障排查等（排除異常工單）。重點；用精湛的技巧避免產生工單。 2；有效安撫客戶：針對用戶的投訴進行有效安撫，傾聽客戶的不滿和訴求，避免投訴升級，維護良好的客戶關系，杜絕產生工單。 3；確保更換貨按期發(fā)貨：確定產品是否能夠按期發(fā)貨，并及時與師傅/客戶溝通發(fā)貨情況，如發(fā)貨時間、物流信息等 4；收集工單問題點/或反饋評價：根據市場問題收集歸納問題點 ，收集師傅/客戶的意見和建議，有效區(qū)分正常/異常等問題，以幫助公司提升服務質量。 5；有良好的溝通能力，自控能力，服務至上，避免口舌導致爭議?？焖儆行幚砉涡畔?。 6；認真完成上級安排的工作任務，積極的工作心態(tài)，有效的溝通反饋。問題點表格記錄，其它表格等，熟練使用OFFICE辦公軟件。 提升空間： 售后組長、售后工程師、售后主管。