崗位職責(zé)：
1. 行業(yè)洞察與策略制定
- 深度洞察行業(yè)趨勢與動態(tài)，結(jié)合平臺業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，制定并持續(xù)優(yōu)化治理規(guī)則與運(yùn)營策略。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題診斷與解決
- 基于投訴、取消、核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題；
- 通過數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、商家訪談等方式，深度剖析問題根源，并主導(dǎo)設(shè)計系統(tǒng)性解決方案，內(nèi)容包括：
* 構(gòu)建與完善事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后復(fù)盤的全鏈路治理機(jī)制；
* 推動用戶端/商家端產(chǎn)品功能迭代，提升系統(tǒng)化治理能力；
* 協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊，賦能并牽引商家提升運(yùn)營水平；
* 優(yōu)化平臺與商家側(cè)的糾紛處理方案及話術(shù)體系。
3. 治理流程運(yùn)營與機(jī)制建設(shè)
- 負(fù)責(zé)平臺判責(zé)、申訴等日常治理流程的高效執(zhí)行與持續(xù)優(yōu)化，保障處理效率與準(zhǔn)確性；
- 建立并完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），推動執(zhí)行性工作向監(jiān)察團(tuán)隊的平穩(wěn)交接，實現(xiàn)治理流程閉環(huán)；
- 作為治理業(yè)務(wù)核心接口人，高效響應(yīng)內(nèi)外部咨詢，并主導(dǎo)復(fù)雜CASE的排查與解決。
4. 協(xié)同賦能與規(guī)則迭代
- 主動收集與整合用戶及商家反饋（VOC/VOB），驅(qū)動判責(zé)與申訴標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)校準(zhǔn)，助力平臺治理規(guī)則的迭代升級。
崗位基本需求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3-5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型電商平臺治理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練使用常用辦公軟件，有SQL基礎(chǔ)優(yōu)先；
4、為人踏實穩(wěn)定，適應(yīng)能力強(qiáng)。
特殊說明
如有特殊情況，會有臨時處理異常的情