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"崗位職責(zé)
1. 負責(zé)外賣商家輿情監(jiān)控，收集內(nèi)外部渠道輿情線索并及時識別判斷風(fēng)險，避免商家負面聲音在社交平臺發(fā)酵，提前介入解決。
2. 協(xié)助處理商家投訴、突發(fā)事件，針對問題推動各方溝通解決并把控各類事件的順利完結(jié)，控制輿情在風(fēng)險范圍內(nèi)。
3. 識別業(yè)務(wù)流程中的體驗痛點，及時暴露影響商家及用戶體驗的不合理問題，參與推動平臺相關(guān)規(guī)則及流程優(yōu)化。
4. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題能力，緊密鏈接城市團隊、平臺各支持團隊包括不限于法務(wù)、輿情、風(fēng)險管理、服務(wù)等各類相關(guān)部門。
崗位基本需求
1. 本科以上學(xué)歷，具備3年及以上體驗優(yōu)化或服務(wù)運營工作經(jīng)驗。
2. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心，在理解商家壓力和訴求的同時對商家體驗和平臺聲譽有強烈的責(zé)任感。
3. 具備sql技能和數(shù)據(jù)分析能力。"