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負(fù)責(zé)計(jì)算客戶服務(wù)器類設(shè)備的售后維護(hù)與管理，執(zhí)行服務(wù)交付相關(guān)流程：
1、及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的設(shè)備故障及返修售后問題，確保服務(wù)SLA達(dá)成；
2、日常對(duì)客戶技術(shù)問題進(jìn)行響應(yīng)支持、并對(duì)重大問題看護(hù)與閉環(huán)、實(shí)施預(yù)警整改等；
3、能夠分析問題根源，持續(xù)改進(jìn)，識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量和可服務(wù)性改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)落地。

【能力要求】

業(yè)務(wù)技能要求：
1、具備扎實(shí)的IT知識(shí)基礎(chǔ)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，精通服務(wù)器類產(chǎn)品硬件知識(shí)者優(yōu)先；
2、熟悉X86或ARM相關(guān)的硬件體系架構(gòu)，熟悉CPU、硬盤、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡等模塊工作原理；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境。
專業(yè)知識(shí)要求：
1、熟悉計(jì)算產(chǎn)業(yè)服務(wù)器類產(chǎn)品維護(hù)工作，具備X86或ARM相關(guān)硬件產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先；
2、具備良好的服務(wù)器類硬件故障定位能力，熟悉售后維護(hù)與服務(wù)流程，具備華為ICT領(lǐng)域HCIA或HCIP等證書者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠很好的進(jìn)行客戶滿意度管理。