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【崗位職責】
1、負責線上服務業(yè)務需求分析，進行能力及體驗設計，輸出業(yè)務設計方案，并協(xié)同IT團隊高質量落地相關能力。
2、基于業(yè)務洞察，結合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動改善，促成領域看護指標達成。
3、負責線上服務及一線對業(yè)務平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務方案設計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。
【崗位要求】
1、本科學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進經驗，具有一線經驗、良好溝通組織能力，產品規(guī)劃、設計、運營相關經驗優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎運用。
3、了解線上服務平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。