職位描述
汽車客訴處理
負責交付與服務相關活動的支撐工作，并在指導下完成相關活動方案落地，具體職責：
1、協(xié)助制定交付和服務體驗標準，提升主機廠的交付和服務體驗；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費者問題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負責服務運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等；
3、協(xié)助支撐主機廠快速處理投訴和危機，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預防機制，快速閉環(huán)消費者問題 ；
4、協(xié)助交付和服務端培訓與認證業(yè)務策略，執(zhí)行標準和計劃；
5、協(xié)助完成新產品上市交付與服務準備與導入工作，支撐產品成功上市
1、協(xié)助制定交付和服務體驗標準，提升主機廠的交付和服務體驗；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費者問題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負責服務運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等；
3、協(xié)助支撐主機廠快速處理投訴和危機，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預防機制，快速閉環(huán)消費者問題 ；
4、協(xié)助交付和服務端培訓與認證業(yè)務策略，執(zhí)行標準和計劃；
5、協(xié)助完成新產品上市交付與服務準備與導入工作，支撐產品成功上市
1、學歷和專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、汽車等相關專業(yè)優(yōu)先
2、工作經驗：2年以上2C市場營銷工作經驗，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經驗優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務管理知識、客戶服務知識、危機及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產品知識并靈活運用；具備交付和服務解決方案撰寫能力、客訴處理經驗、客戶服務能力、危機預警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業(yè)，強自驅力，愿意主動學習和適應變化，渴望挑戰(zhàn)
2、工作經驗：2年以上2C市場營銷工作經驗，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經驗優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務管理知識、客戶服務知識、危機及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產品知識并靈活運用；具備交付和服務解決方案撰寫能力、客訴處理經驗、客戶服務能力、危機預警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業(yè)，強自驅力，愿意主動學習和適應變化，渴望挑戰(zhàn)
工作地點
武漢蔡甸區(qū)東合中心-H棟東合中心H座
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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- 汽車售后服務總監(jiān)1.2-1.5萬
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職位發(fā)布者
劉丹綺/人事經理
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外企德科數字技術有限公司外企德科數字技術有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術企業(yè)提供人才及數字技術外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務領導者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網絡技術服務、軟件外包服務、計算機系統(tǒng)服務、技術進出口、軟件開發(fā)等信息技術相關服務。專注于為信息技術企業(yè)提供信息技術類人才及數字技術外包解決方案。
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