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崗位職責(zé) 崗位描述： 1、負(fù)責(zé)售后客服現(xiàn)場(chǎng)人員管理，生產(chǎn)力管理和績(jī)效改進(jìn)工作。 2、異常客訴處理：整合工單客訴、舉報(bào)等異常問(wèn)題，協(xié)同物流，品控和采銷等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客訴case，降低體驗(yàn)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。 3、負(fù)責(zé)總部運(yùn)營(yíng)策略貫徹落地，反饋及改進(jìn)。 挖掘異常客訴的根因，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行客服指標(biāo)運(yùn)營(yíng)，形成異常監(jiān)控、預(yù)警、反饋、分析和改善跟進(jìn)機(jī)制。 崗位基本需求 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉供應(yīng)鏈，具有2年及以上電商或零售行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、對(duì)客服流程設(shè)計(jì)、異?？驮V處理、服務(wù)運(yùn)有深入理解； 3、邏輯清晰，分析能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)和案例分析能力，能自主輸出分析報(bào)告； 4、能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、快速了解業(yè)務(wù)脈絡(luò)； 5、具備跨部門溝通及復(fù)雜項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)性強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向 4、協(xié)調(diào)溝通能力好，具有跨部門溝通或復(fù)雜項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)性強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向。