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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)問題分析識(shí)別和異常監(jiān)測(cè)：通過體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗(yàn)問題及風(fēng)險(xiǎn)，提出產(chǎn)品及運(yùn)營改善方案； 2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)運(yùn)營及評(píng)估，包括跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)制定和監(jiān)控等； 3.站在用戶體驗(yàn)視角，關(guān)注用戶、服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運(yùn)營，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，推動(dòng)改善策略的落地實(shí)施； 崗位基本需求 1.具有知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或消費(fèi)者體驗(yàn)研究咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的洞察力，能夠挖掘本質(zhì)問題并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論； 3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勇于創(chuàng)新； 4.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，可以精煉、準(zhǔn)確、有邏輯的表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 具備以下者優(yōu)先 1、具有即時(shí)物流或家庭服務(wù)行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有服務(wù)交付管理、客戶體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；