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線上業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

1.5-2.6萬(wàn)
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

需求分析
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，對(duì)作業(yè)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行能力及體驗(yàn)設(shè)計(jì)（CRM、在線服務(wù)、質(zhì)檢、WFM、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等）； 2、基于行業(yè)洞察、一線反饋、當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)等維度，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量落地相關(guān)能力； 3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)/運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、UAT測(cè)試等實(shí)現(xiàn)過程管理； 4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評(píng)審及優(yōu)化建議提出； 5、管理來自周邊部門針對(duì)線上平臺(tái)IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時(shí)包含不定期的數(shù)據(jù)對(duì)接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜；
【崗位要求】
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，具備聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、對(duì)辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)，熟練使用PowerPoint； 3、能夠進(jìn)行基本的英文的電話和文字的溝通交流； 4、溝通能力強(qiáng)，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)天安云谷-一期3棟

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

王素芬/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國(guó)際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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