一、崗位職責(zé)1.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌酒店整體運(yùn)營管理，依據(jù)公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)，分解、督導(dǎo)并落實(shí)各部門經(jīng)營指標(biāo)，確保年度任務(wù)達(dá)成。2.結(jié)合酒店發(fā)展規(guī)劃，制定并組織實(shí)施運(yùn)營策略、服務(wù)提升、市場拓展及品質(zhì)管控體系，推動(dòng)酒店穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。3.協(xié)助總經(jīng)理開展重要客戶、貴賓及政企單位接待，維護(hù)核心客戶與外部公共關(guān)系，提升酒店口碑與行業(yè)影響力。4.負(fù)責(zé)處理重大賓客意見、投訴及服務(wù)糾紛，建立服務(wù)質(zhì)量反饋與改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度與復(fù)購率。5.定期開展運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、成本管控、人效及行業(yè)動(dòng)態(tài)研究，形成分析報(bào)告與優(yōu)化建議，為總經(jīng)理決策提供專業(yè)支撐。6.負(fù)責(zé)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控、現(xiàn)場管理與品質(zhì)監(jiān)督，優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，提升消費(fèi)層級與品牌形象，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。7.妥善處置運(yùn)營突發(fā)事件與安全應(yīng)急事件，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序及品牌形象。8.推動(dòng)品牌宣傳、營銷活動(dòng)策劃與落地，統(tǒng)籌內(nèi)外公關(guān)工作，提升酒店知名度、美譽(yù)度與市場競爭力。9.嚴(yán)格遵守公司制度與行業(yè)規(guī)范，以身作則、廉潔自律，發(fā)揮管理表率作用，打造高效、穩(wěn)定、執(zhí)行力強(qiáng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。二、任職要求（核心能力）
1.熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)與政策。

2.具備現(xiàn)代企業(yè)管理、營銷、運(yùn)營、成本管控等綜合知識。

3.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理、溝通協(xié)調(diào)、商務(wù)談判與公關(guān)能力。

4.敏銳的市場洞察、策劃組織與應(yīng)急處置能力。

5.職業(yè)素養(yǎng)良好，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓與執(zhí)行力突出。

三、任職資格

1.本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、酒店管理、餐飲相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.8 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上餐飲 / 酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具備系統(tǒng)的運(yùn)營、工商、行政管理知識。
4.年齡 35–55 歲，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬