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電商客服職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)各旅游電商平臺(tái)飛豬，攜程，抖音等平臺(tái)的在線客服工作，及時(shí)解答顧客咨詢、處理顧客投訴，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)處理訂單&跟蹤用戶等相關(guān)事宜，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確處理；
3. 協(xié)助電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，收集用戶反饋和需求，提供改進(jìn)建議，并參與產(chǎn)品上線&價(jià)格優(yōu)化；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地解答顧客問題；
2. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
3. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握各旅游電商平臺(tái)的操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)；
4. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字編輯能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)信息；
5. 必須具備銷售服務(wù)意識(shí)
6. 能接受早晚班
工作時(shí)間：白班早8-晚5，晚班晚17-24