銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)總結(jié)
作為公司銷售團(tuán)隊的重要支持崗位,銷售內(nèi)勤在日常運營中承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要職能。
一、訂單管理與跟進(jìn)
1. 負(fù)責(zé)接收客戶訂單,審核訂單信息的完整性與準(zhǔn)確性,確保客戶名稱、產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨時間等關(guān)鍵信息無誤。
2. 及時將訂單錄入系統(tǒng),生成銷售合同或出庫單,并傳遞至倉儲、物流及財務(wù)等相關(guān)職能部門。
3. 跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,確保按時交付。
二、客戶資料與檔案管理
1. 建立并維護(hù)客戶信息檔案,包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄、合作狀態(tài)等。
2. 定期更新客戶資料,確保數(shù)據(jù)的時效性與準(zhǔn)確性,為銷售團(tuán)隊提供可靠的數(shù)據(jù)支持。
三、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表編制
1. 編制銷售報表(如銷售日報、周報、月報),提交銷售經(jīng)理及相關(guān)部門,組織銷售會議。
2. 配合財務(wù)部門進(jìn)行對賬工作,確保賬實相符,及時發(fā)現(xiàn)并處理差異。
四、協(xié)助銷售團(tuán)隊日常事務(wù)
1. 協(xié)助銷售人員處理報物資相關(guān)工作。
2. 安排銷售會議,跟進(jìn)銷售人員情況,做好會議記錄及后續(xù)跟進(jìn)。
3. 傳達(dá)公司政策、通知及銷售任務(wù),確保信息在團(tuán)隊內(nèi)部暢通傳達(dá)。
五、售后服務(wù)協(xié)調(diào)與客戶溝通
1. 接收客戶售后反饋,及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(如技術(shù)、物流、售后),并跟蹤處理進(jìn)度。
2. 協(xié)助處理客戶投訴、退換貨等事宜,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
六、庫存與物流協(xié)調(diào)
1. 協(xié)助安排發(fā)貨計劃,跟蹤物流信息,確保貨物安全、準(zhǔn)時送達(dá)客戶手中。
2. 處理發(fā)貨異常情況,如延遲、錯發(fā)、漏發(fā)等,協(xié)調(diào)解決方案。