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崗位說(shuō)明：負(fù)責(zé)技術(shù)部門(mén)對(duì)外溝通與運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)接市場(chǎng)部門(mén)和商家，推動(dòng)并完善平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展，提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，支持市場(chǎng)部門(mén)基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展與流程優(yōu)化，高效協(xié)同。 崗位職責(zé)： 1. 對(duì)接市場(chǎng)部門(mén)： 負(fù)責(zé)對(duì)接市場(chǎng)部門(mén)，推進(jìn)系統(tǒng)與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持與服務(wù)，包括業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)功能適配分析、操作流程優(yōu)化建議及技術(shù)問(wèn)題解答，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)制定并落地業(yè)務(wù)拓展方案，針對(duì)市場(chǎng)推廣中的系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題（如產(chǎn)品功能亮點(diǎn)、數(shù)據(jù)對(duì)接規(guī)則等）進(jìn)行對(duì)外講解與溝通；在市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展落地后，牽頭完成面向消費(fèi)者及商家的系統(tǒng)交付工作。 2. 跟進(jìn)商家服務(wù)： 負(fù)責(zé)入駐平臺(tái)商家的全流程服務(wù)跟進(jìn)，包括指導(dǎo)商家完成入駐流程、資質(zhì)審核及平臺(tái)規(guī)則說(shuō)明，協(xié)助商家進(jìn)行產(chǎn)品信息錄入與上架準(zhǔn)備并審核合規(guī)性，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成商家專(zhuān)屬功能模塊配置、測(cè)試及操作培訓(xùn)，做好系統(tǒng)部署后的賬號(hào)初始化、數(shù)據(jù)對(duì)接調(diào)試及文檔交付，持續(xù)收集商家使用反饋并推動(dòng)技術(shù)迭代，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部多部門(mén)確保商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)策略一致，提升商家系統(tǒng)使用效率與滿(mǎn)意度。 3. 對(duì)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 負(fù)責(zé)面向市場(chǎng)部門(mén)及相關(guān)外部合作方，制定并執(zhí)行系統(tǒng)操作與業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)功能模塊講解、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化操作演示、根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)需求定制培訓(xùn)課程（如業(yè)務(wù)拓展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、新功能上線培訓(xùn)），采用理論講解、實(shí)操演練、案例分析等多樣化形式，確保參訓(xùn)人員熟練掌握系統(tǒng)操作流程與業(yè)務(wù)匹配技巧；提升市場(chǎng)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)工具的應(yīng)用效率，降低跨部門(mén)溝通成本，助力市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展與技術(shù)工具的深度融合。 4. 制做運(yùn)營(yíng)資料： 負(fù)責(zé)制定與優(yōu)化技術(shù)部門(mén)對(duì)外交付的運(yùn)營(yíng)資料及標(biāo)準(zhǔn)化交付流程，涵蓋系統(tǒng)操作手冊(cè)、業(yè)務(wù)對(duì)接指南、培訓(xùn)課件、功能演示視頻等資料的策劃與制作，確保內(nèi)容準(zhǔn)確反映系統(tǒng)功能、操作流程及業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配方案；結(jié)合市場(chǎng)部門(mén)需求、商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者使用反饋 5. 推動(dòng)應(yīng)用與服務(wù)： 根據(jù)系統(tǒng)迭代進(jìn)度及業(yè)務(wù)拓展需求，定期更新運(yùn)營(yíng)資料并同步至相關(guān)部門(mén)，制定新舊版本更替規(guī)則，為市場(chǎng)部門(mén)對(duì)外推廣、商家入駐培訓(xùn)及消費(fèi)者系統(tǒng)交付提供標(biāo)準(zhǔn)化工具支持，降低跨部門(mén)溝通成本，提升技術(shù)服務(wù)的可復(fù)制性與交付效率。 平臺(tái)運(yùn)維跟其他任務(wù)： 協(xié)助運(yùn)維供應(yīng)鏈系統(tǒng)、云平臺(tái)、APP、企業(yè)微信等多平臺(tái)系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)并處理日常技術(shù)問(wèn)題（如登錄異常、數(shù)據(jù)同步故障、功能報(bào)錯(cuò)等），協(xié)助完成系統(tǒng)版本更新、補(bǔ)丁部署及性能優(yōu)化的測(cè)試與驗(yàn)證工作，參與跨系統(tǒng)協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)助協(xié)調(diào)各平臺(tái)間的數(shù)據(jù)對(duì)接、權(quán)限配置及功能聯(lián)動(dòng)需求（如企業(yè)微信與內(nèi)部系統(tǒng)的消息互通、APP 與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的訂單同步），確保多平臺(tái)運(yùn)維工作的高效協(xié)同 任職要求 1. 有著平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2. 熟練使用 Office 辦公軟件（Word/Excel/PPT），具備 PPT 設(shè)計(jì)、流程文檔撰寫(xiě)； 3. 具備基礎(chǔ)的需求分析能力，能準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)部門(mén)需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)可執(zhí)行的溝通語(yǔ)言； 4. 較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)，善于從商家 / 市場(chǎng)反饋中提煉優(yōu)化建議；