- 崗位職責(zé):
1. 搭建現(xiàn)代城市物流項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì),制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率;
2. 統(tǒng)籌處理客戶(hù)(貨主、司機(jī))的咨詢(xún)、投訴與建議,包括運(yùn)輸問(wèn)題、費(fèi)用糾紛、平臺(tái)操作疑問(wèn)等,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 定期整理客服數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、投訴率、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度),分析客戶(hù)需求與服務(wù)痛點(diǎn),優(yōu)化客服體系;
4. 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、調(diào)度團(tuán)隊(duì),同步客戶(hù)反饋,推動(dòng)解決影響客戶(hù)體驗(yàn)的核心問(wèn)題。
- 任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流管理、工商管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 具備3年以上物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),有搭建或優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷,熟悉物流客服業(yè)務(wù)流程;
3. 擁有本地物流客戶(hù)資源或行業(yè)服務(wù)資源(如客戶(hù)社群、行業(yè)服務(wù)合作方),能輔助提升客戶(hù)留存;
4. 具備較強(qiáng)的客戶(hù)思維、團(tuán)隊(duì)管理能力與問(wèn)題解決能力,耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng)。
二、薪資福利
1. 提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪資,含基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+項(xiàng)目提成+年終獎(jiǎng)金,核心崗位薪資可面議;
2. 入職即繳五險(xiǎn)一金,額外享有帶薪年假、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋等)、定期體檢、交通/通訊補(bǔ)貼;
3. 提供物流行業(yè)前沿培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo),助力職業(yè)能力提升,核心崗位可參與項(xiàng)目核心決策;
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍開(kāi)放協(xié)作,晉升通道清晰(崗位內(nèi)晉升/跨崗位發(fā)展),可近距離接觸新能源+城市物流的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。