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更新于 10月15日

客服經(jīng)理(物流項(xiàng)目)

5000-10000元

職位描述

售后客服售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服英語(yǔ)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)新能源
- 崗位職責(zé):
1. 搭建現(xiàn)代城市物流項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì),制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率;
2. 統(tǒng)籌處理客戶(hù)(貨主、司機(jī))的咨詢(xún)、投訴與建議,包括運(yùn)輸問(wèn)題、費(fèi)用糾紛、平臺(tái)操作疑問(wèn)等,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 定期整理客服數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、投訴率、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度),分析客戶(hù)需求與服務(wù)痛點(diǎn),優(yōu)化客服體系;
4. 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、調(diào)度團(tuán)隊(duì),同步客戶(hù)反饋,推動(dòng)解決影響客戶(hù)體驗(yàn)的核心問(wèn)題。
- 任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流管理、工商管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 具備3年以上物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),有搭建或優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷,熟悉物流客服業(yè)務(wù)流程;
3. 擁有本地物流客戶(hù)資源或行業(yè)服務(wù)資源(如客戶(hù)社群、行業(yè)服務(wù)合作方),能輔助提升客戶(hù)留存;
4. 具備較強(qiáng)的客戶(hù)思維、團(tuán)隊(duì)管理能力與問(wèn)題解決能力,耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng)。
二、薪資福利
1. 提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪資,含基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+項(xiàng)目提成+年終獎(jiǎng)金,核心崗位薪資可面議;
2. 入職即繳五險(xiǎn)一金,額外享有帶薪年假、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋等)、定期體檢、交通/通訊補(bǔ)貼;
3. 提供物流行業(yè)前沿培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo),助力職業(yè)能力提升,核心崗位可參與項(xiàng)目核心決策;
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍開(kāi)放協(xié)作,晉升通道清晰(崗位內(nèi)晉升/跨崗位發(fā)展),可近距離接觸新能源+城市物流的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

工作地點(diǎn)

呼和浩特回民區(qū)青檬新能源汽車(chē)

職位發(fā)布者

史路芳/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo內(nèi)蒙古君和新能源科技(集團(tuán))股份有限公司
內(nèi)蒙古君和新能源科技股份有限公司成立于 2017年 08月 07日,設(shè)立于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市,是一家專(zhuān)業(yè)從事新能源充電站,光儲(chǔ)充示范站,充電樁,光伏儲(chǔ)能,移動(dòng)電源,新能源車(chē)銷(xiāo)售,新能源車(chē)充電站建設(shè)運(yùn)營(yíng),城市貨運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司牢牢掌握產(chǎn)業(yè)上下游,鏈接市場(chǎng),客戶(hù)為核心,打造“人+車(chē)+樁+運(yùn)力+平臺(tái)”為核心的新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)。君和新能源在中國(guó)石油、中國(guó)石化加油站及社會(huì)場(chǎng)站累計(jì)建設(shè)充電站40座,周邊城市充電站在持續(xù)建設(shè)中。同創(chuàng)汽車(chē)城自建新能源數(shù)字科技展廳,使用面積 2700平米,集充電平臺(tái),充電樁,光伏儲(chǔ)能設(shè)備,移動(dòng)電源等產(chǎn)品展示,集大數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng),人工智能云平臺(tái),同城配送新能源物流項(xiàng)目,車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)的推廣應(yīng)用為一體的客戶(hù)展示中心。君和新能源科技股份有限公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面,擁有多項(xiàng)注冊(cè)商標(biāo)、專(zhuān)利和軟件著作權(quán),知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有表明該企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力。2023年,2024年被內(nèi)蒙古科技廳評(píng)為科技型中小企業(yè);2023年被內(nèi)蒙古工信廳評(píng)為創(chuàng)新型中小企業(yè); 2022年度—2023年度 A級(jí)納稅企業(yè)。作為科技型、創(chuàng)新型中小企業(yè),君和新能源科技股份公司也開(kāi)始申報(bào)高新技術(shù)企業(yè),向內(nèi)蒙古自治區(qū)專(zhuān)精特新的目標(biāo)持續(xù)發(fā)展。展望未來(lái),君和新能源科技股份有限公司滿(mǎn)懷信心與期待。公司明確提出,到 2027年建成并運(yùn)營(yíng) 300座充電站的宏偉目標(biāo),這不僅是對(duì)自身實(shí)力的充分自信,更是對(duì)新能源事業(yè)發(fā)展前景的堅(jiān)定信念。君和將以此為契機(jī),進(jìn)一步深化品牌建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,加大充電站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù),努力成為區(qū)域內(nèi)乃至全國(guó)范圍內(nèi)具有規(guī)模、品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)新能源科技運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。以“創(chuàng)新、科技、簡(jiǎn)單、速度、自信、感恩”的理念,內(nèi)蒙古君和新能源科技股份有限公司正穩(wěn)步前行,在新能源充電站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的道路上不斷探索與超越,整合優(yōu)質(zhì)資源合作,在推動(dòng)我國(guó)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展,堅(jiān)持雙碳目標(biāo),貢獻(xiàn)君和力量。
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