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崗位職責： 1. 質量體系管理與流程優(yōu)化： - 負責建立、維護和改進公司質量體系，確保符合ISO 9001或其他行業(yè)標準，推動流程標準化； - 監(jiān)控生產(chǎn)/服務流程的關鍵質量指標（KPI），通過數(shù)據(jù)分析識別瓶頸與改進機會，制定并執(zhí)行優(yōu)化方案； - 定期組織內(nèi)部質量審計和流程評估，跟蹤問題整改閉環(huán)，確保流程高效合規(guī)。 2. 客戶質量管理與滿意度提升： - 統(tǒng)籌客戶服務質量管理，建立客戶反饋響應機制，及時處理客戶投訴、建議，推動問題根因分析與解決； - 策劃并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進策略，協(xié)調(diào)跨部門資源提升客戶體驗； - 維護重點客戶關系，定期溝通質量改進進展，協(xié)助銷售團隊解決客戶質量相關疑慮。 3. 質量工具與方法應用： - 熟練運用質量管理工具（如SPC、FMEA、6Sigma、PDCA等），推動數(shù)據(jù)驅動的質量決策； - 主導質量改進項目，撰寫項目報告，向管理層匯報進展與成果； - 培訓團隊成員質量意識與工具使用，提升整體質量管理能力。 4. 跨部門協(xié)作與溝通： - 協(xié)調(diào)質量、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等相關部門，確保質量目標與業(yè)務流程協(xié)同推進； - 參與新產(chǎn)品/服務開發(fā)階段的評審，提供質量風險評估與改進建議； - 對外對接第三方審核機構，配合完成質量體系認證與復審工作。 任職要求： 1. 教育背景： - 本科及以上學歷，質量管理工程、工業(yè)工程、工商管理、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： - 3年以上質量管理工作經(jīng)驗，有客戶質量管理或流程優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先； - 熟悉制造業(yè)/服務業(yè)質量管理體系，有ISO體系內(nèi)審員資格或6Sigma綠帶/黑帶認證者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能： - 精通質量管理工具與統(tǒng)計分析方法，熟練使用Excel、Minitab等數(shù)據(jù)分析軟件； - 熟悉客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)或質量管理平臺的操作。 4. 核心能力： - 邏輯思維強，具備優(yōu)秀的問題解決能力與項目管理能力； - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動跨部門合作； - 結果導向，抗壓能力強，能在復雜環(huán)境中推動改進落地。 5. 其他要求： - 責任心強，注重細節(jié)，對質量管控有敏銳洞察力； - 良好的英文讀寫能力（如有國際業(yè)務需求）。