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在管家服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程，開展日常生活服務(wù)工作。
一、長(zhǎng)者維護(hù)
1、入住長(zhǎng)者生活檔案的建立與維護(hù)，實(shí)時(shí)更新。
2、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)者、長(zhǎng)者家屬的關(guān)系建立與維護(hù)，保持良好的溝通。
3、負(fù)責(zé)每日溫馨問(wèn)候，收集長(zhǎng)者意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)與反饋。
4、按照公司規(guī)定，制定親情維護(hù)計(jì)劃，與長(zhǎng)者家屬建立穩(wěn)定良好的關(guān)系，增加長(zhǎng)者與家屬間的溝通與交流。
5、負(fù)責(zé)對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行滿意度調(diào)查、匯總、分析、反饋及協(xié)助處理。
6、每天與健康管家、活動(dòng)管家保持良好的溝通，及時(shí)了解長(zhǎng)者日常身體情況、活動(dòng)情況。
7、負(fù)責(zé)特殊長(zhǎng)者的維護(hù)，例如獨(dú)居長(zhǎng)者、身體狀況特殊的長(zhǎng)者等。
二、信息收集與共享
1、負(fù)責(zé)收集各類信息，例如長(zhǎng)者生活信息、健康信息、通知告示類信息等，做好信息整理工作。
2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)者反饋問(wèn)題匯總、親情維護(hù)記錄等，異常及時(shí)反饋、上報(bào)、跟進(jìn)、處理。
三、責(zé)任區(qū)域巡視
1、每日至少兩次巡視負(fù)責(zé)區(qū)域，包括電梯、消防樓梯等，查看負(fù)責(zé)區(qū)域保潔、綠植等，及時(shí)反饋跟進(jìn)。
2、解決或反饋前一日交接的問(wèn)題，滿足長(zhǎng)者需求。
3、在管家站定時(shí)定點(diǎn)值班，聽取長(zhǎng)者意見(jiàn)或建議，及時(shí)反饋。
四、入住適應(yīng)性輔導(dǎo)
1、長(zhǎng)者入住后七天內(nèi)，對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行入住適應(yīng)性輔導(dǎo)，主要說(shuō)明房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用、園區(qū)配套情況、鄰里關(guān)系等，讓長(zhǎng)者更快適應(yīng)園區(qū)生活。
2、了解長(zhǎng)者信息及需求，及時(shí)跟進(jìn)與反饋。
五、長(zhǎng)者入退住
1、負(fù)責(zé)長(zhǎng)者入住接待工作，陪同長(zhǎng)者驗(yàn)房、繳費(fèi)、搬家協(xié)助等，保證長(zhǎng)者順利進(jìn)行入住，跟進(jìn)長(zhǎng)者入住過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與長(zhǎng)者及相關(guān)部門溝通解決。
2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)者退住服務(wù)工作，陪同長(zhǎng)者驗(yàn)房、結(jié)算費(fèi)用、搬離協(xié)助等，保證長(zhǎng)者退住順利，跟進(jìn)長(zhǎng)者退住過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)與長(zhǎng)者及相關(guān)部門溝通解決。
六、其他工作
1、協(xié)助/幫助長(zhǎng)者處理日常事務(wù)。
2、協(xié)助配合處理長(zhǎng)者緊急救助及突發(fā)事件，及時(shí)參與救助并上報(bào)。
3、配合、協(xié)助快樂(lè)管家，組織開展文化娛樂(lè)活動(dòng)。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。