職位描述
1.負(fù)責(zé)理賠客服整體運(yùn)營管理,制定處理策略、流程、標(biāo)準(zhǔn)、客服話術(shù),確保高效、合規(guī)地提供跟進(jìn)服務(wù)。
2.達(dá)成業(yè)績目標(biāo),確??蛻魸M意度持續(xù)提升,主導(dǎo)重大理賠客訴的方案制定、協(xié)調(diào)與解決。
職位要求
1.3年以上理賠顧問工作經(jīng)驗(yàn),熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。
2.掌握豐富的車險(xiǎn)承保、核保、精算定價(jià)及運(yùn)營管理專業(yè)技能,熟悉相關(guān)監(jiān)管政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。
3.溝通協(xié)調(diào)、問題解決及應(yīng)變能力強(qiáng),學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力佳。
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),誠信敬業(yè),具市場敏感度與商業(yè)意識(shí)。