派工SA-無錫維修中心

9000-14000元

無錫惠山區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

汽車定損4S店

【崗位職責】

客戶接待與需求對接：負責到店維修保養(yǎng)客戶的接待工作，主動了解客戶車輛問題、服務需求及時間預期，耐心解答客戶關于維修項目、價格、時長的疑問，建立良好的客戶溝通關系。
車輛信息登記與預檢：協(xié)助客戶完成車輛信息登記，陪同客戶進行車輛預檢，記錄車輛里程、外觀、內飾狀況及故障現(xiàn)象，填寫接車單 / 維修委托書，明確服務項目、配件需求、費用預估及交車時間，經(jīng)客戶確認后簽字歸檔。
精準派工與工單管理：根據(jù)車輛故障類型、維修項目難度及技師技能等級、工作負荷，合理分配維修工單，確保派工高效、精準，避免技師忙閑不均；實時跟蹤工單進度，更新維修狀態(tài)，及時向客戶反饋車輛維修情況。
溝通協(xié)調與問題處理：作為客戶與維修技師的溝通橋梁，及時傳遞雙方信息，若維修過程中發(fā)現(xiàn)新增故障或需調整服務項目，第一時間與客戶溝通確認，征得同意后再安排施工；處理客戶在維修過程中的投訴與不滿，積極協(xié)調解決，提升客戶滿意度。
配件與工時核對：維修完成后，核對維修工單中的配件使用情況、工時統(tǒng)計是否準確，確保費用計算無誤，整理好相關單據(jù)交予收銀臺，協(xié)助客戶完成結算流程。
客戶回訪與檔案管理：按照公司規(guī)定，對已交車客戶進行電話或微信回訪，了解客戶對維修質量、服務態(tài)度的評價，記錄回訪結果并反饋至部門；建立并完善客戶及車輛檔案，及時更新客戶信息、維修記錄、保養(yǎng)周期等，為后續(xù)客戶維護提供依據(jù)。
日常工作配合：遵守公司售后服務流程及各項規(guī)章制度，配合部門完成售后業(yè)績指標（如進廠臺次、客單價、客戶滿意度等）；參與部門培訓及會議，提升自身專業(yè)知識和服務技能。

【任職要求】