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【崗位職責】
1、1、客戶關系管理
1）負責與高中學校后勤管理部門（分管副校長/后勤主任/設備管理員）建立常態(tài)化溝通機制；
2）定期開展設備使用滿意度調研，建立客戶服務檔案，維護長期合作關系。
2、2、設備全周期運營
1）統(tǒng)籌協(xié)調熱水系統(tǒng)、洗衣機、飲水機、洗鞋機等設備的安裝調試及使用培訓；
2）制定設備巡檢計劃（周檢/月檢/學期檢），建立設備健康檔案；
3）監(jiān)控設備使用數(shù)據(jù)，分析故障頻率及能耗情況，提出優(yōu)化建議。
3、3、服務響應管理
1）建立24小時應急響應機制，處理設備報修及投訴建議；
2）協(xié)調三方維修資源，跟蹤維修進度直至問題閉環(huán)；
3）編制服務案例庫，輸出典型問題解決方案SOP。
4、增值服務開發(fā)
1）收集校方個性化需求，設計設備增值服務方案；
2）策劃設備使用知識科普活動，提升師生使用體驗。
·
【任職資格】
1、核心素質要求：
1）3年以上B端客戶服務經(jīng)驗；
2）具備工科思維與服務意識復合能力，熟悉機電設備基礎原理；
3）持有PMP/客戶服務管理師等認證者加分。
2、專業(yè)技能要求：
1）精通客戶需求分析方法，能獨立完成服務方案設計；
2）掌握基礎數(shù)據(jù)分析技能（Excel/BI工具）。
3、軟性能力要求：
1）具備教育工作者同理心，擅長與各層級校方人員溝通；
2）突發(fā)事件處置能力強，能同時處理3個以上并發(fā)項目；
3）適應高頻次校區(qū)巡訪（需持C1駕照）。

優(yōu)優(yōu)先錄用條件
有校園BOT項目運營經(jīng)驗
熟悉教育行業(yè)招投標流程
具備維修技術資質證書