一、工作職責
? 目標與計劃：承接店面新車銷售目標，制定BDC月度/周邀約與成交計劃，分解到個人并跟進進度。
? 團隊管理：負責電邀團隊日常排班、考勤、績效與激勵；招聘、培訓、帶教電邀專員，提煉并優(yōu)化標準話術；協(xié)助談單與客戶交接，處理客戶投訴。
? 線索與邀約：統(tǒng)籌汽車之家/易車/懂車帝等垂媒線索，制定跟進SOP與分配規(guī)則；監(jiān)督外呼量、響應時效、邀約到店率與成交率；戰(zhàn)敗線索復盤，提升線索復用。
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動：日/周/月報（線索量、跟進率、到店率、成交率、戰(zhàn)敗率）；分析數(shù)據(jù)找問題，優(yōu)化邀約策略與話術。
? 跨部門協(xié)作：與市場部聯(lián)動營銷活動，同步政策與話術；與展廳銷售銜接客戶到店與成交，保障客戶體驗一致。
? 流程與合規(guī)：規(guī)范線索錄入與客戶信息管理；確保話術與流程符合寶馬品牌與合規(guī)要求。
二、任職資格
? 學歷：大專及以上，市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗：3年以上汽車行業(yè)BDC/電銷經(jīng)驗，1-2年以上團隊管理經(jīng)驗；豪華品牌4S店同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
? 硬技能：精通汽車垂媒平臺操作；熟練Excel/CRM系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力；掌握電話溝通、邀約技巧與話術設計；持有有效駕照，熟悉寶馬車型與產(chǎn)品知識。
? 軟能力：優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)與團隊激勵能力；強抗壓、目標導向、結果意識；服務意識佳，能妥善處理客戶異議與投訴。