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客服崗位（招聘人數(shù)8人，薪酬3500-5000）
工作職責(zé)
1. 訂單接收與處理：
負(fù)責(zé)接收并審核主機(jī)廠發(fā)來的車窗膜、漆面保護(hù)膜（車衣）等汽車美容產(chǎn)品的施工服務(wù)訂單。
準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息，包括客戶信息、車輛信息、產(chǎn)品型號(hào)、施工門店要求等，確保信息無誤。
2. 客戶溝通與聯(lián)系：
在接到訂單后，第一時(shí)間通過電話、短信或微信等方式聯(lián)系終端客戶。
與客戶確認(rèn)施工需求、預(yù)約到店時(shí)間，并提供必要的初步咨詢。
3. 系統(tǒng)派單和追單：
根據(jù)確認(rèn)的客戶信息需要在內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行派單
4. 全程跟蹤與異常處理：
跟蹤訂單狀態(tài)，從派單、施工到最終完成，確保服務(wù)流程順暢。
及時(shí)處理派單及施工過程中出現(xiàn)的各種異常情況（如客戶改期、門店無法接單、物料短缺等），并迅速協(xié)調(diào)資源解決問題。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與反饋收集：
施工完成后，進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)滿意度反饋。
維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)將客戶的意見和建議反饋給相關(guān)部門，助力服務(wù)升級(jí)。
6. 數(shù)據(jù)記錄與匯報(bào)：
在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄所有訂單處理過程和結(jié)果。
定期整理數(shù)據(jù)，編制派單及服務(wù)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)。
崗位要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)背景：
高中及以上學(xué)歷，有1年以上客服、調(diào)度、派單或汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉汽車后市場服務(wù)流程，特別是車窗膜、車衣施工流程者優(yōu)先考慮。
2. 能力素質(zhì)：
熟練的電腦操作能力（必備）： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）及各類辦公協(xié)同軟件。
卓越的溝通能力： 普通話流利，聲音清晰友好，具備良好的電話溝通技巧和在線溝通能力。
快速的反應(yīng)與解決問題的能力： 能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，在壓力下保持冷靜，對(duì)突發(fā)狀況能快速響應(yīng)并提出解決方案。
細(xì)心與責(zé)任心： 對(duì)訂單信息高度敏感，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。