崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在線解答用戶咨詢，處理售后退換貨、投訴等常見(jiàn)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄；
2.收集并整理用戶反饋信息，協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3.及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)度，妥善處理異常情況，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.熟悉電商購(gòu)物流程，具備良好的溝通能力與文字表達(dá)能力；
2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能高效處理多任務(wù)并保持良好服務(wù)態(tài)度；
3.打字速度較快，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力。
工作時(shí)間:8:30-17:30/14:30-23:00，早晚班排班制，單休