1. 客服與接待管理
負責(zé)吧臺、水吧、迎賓等崗位管理，確?？蛻舻皆L有人迎接、落座有人服務(wù)；監(jiān)督飲品、糕點出品標準，根據(jù)季節(jié)及節(jié)日更新特色飲品。
2. 環(huán)境與保潔管理
按照看房動線（停車場→入口→沙盤→洽談區(qū)→樣板間）制定清潔計劃，保證現(xiàn)場環(huán)境整潔有序；負責(zé)綠植擺放、養(yǎng)護及景觀環(huán)境管理。
3. 樣板間管理
負責(zé)樣板間日常接待、物品清點、財產(chǎn)防損及鞋套等物資配備與管理。
4. 秩序維護與安全管理
管理禮賓/安保團隊形象、立崗規(guī)范及交通指揮手勢；統(tǒng)籌客戶車輛引導(dǎo)、停放及開門服務(wù)；維護售樓處現(xiàn)場秩序，預(yù)防客戶糾紛與惡性競爭；負責(zé)夜間售樓處及未交付示范區(qū)安全巡查，做好防火防盜工作。
5. 突發(fā)事件處理
制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理停水停電、客戶突發(fā)疾病、現(xiàn)場投訴、糾紛爭吵等突發(fā)事件。
6. 營銷活動配合
在暖場活動、開盤等重要節(jié)點，帶領(lǐng)物業(yè)團隊配合營銷部門完成場地布置、桌椅擺放、圍擋封閉及撤場工作；負責(zé)活動物資入庫、保管及領(lǐng)用登記；大型活動期間統(tǒng)籌茶歇供應(yīng)與現(xiàn)場秩序，保障服務(wù)質(zhì)量。
7. 團隊管理與培訓(xùn)
定期開展員工禮儀培訓(xùn)，規(guī)范站姿、微笑、引導(dǎo)手勢等服務(wù)標準；合理排班與考勤，節(jié)假日靈活調(diào)休，確保門崗、吧臺、樣板間等關(guān)鍵崗位在崗在位；強化全員“服務(wù)即營銷”意識，提升保潔、安保等崗位客戶問詢響應(yīng)能力。
8. 設(shè)施設(shè)備與資產(chǎn)管理
監(jiān)督售樓處空調(diào)、電梯、燈光、音響等設(shè)施設(shè)備日常運行與維護，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；定期對家具、電器、裝飾品等固定資產(chǎn)盤點核對，防止資產(chǎn)流失。
9. 溝通協(xié)調(diào)與公共關(guān)系
定期與營銷經(jīng)理對接，掌握來訪重點、活動安排等信息，提前做好物業(yè)保障與人員調(diào)配。