崗位職責(zé):
1、用戶增長:制定用戶(內(nèi)部、外部)用戶發(fā)展策略、執(zhí)行計劃、關(guān)鍵指標(biāo),協(xié)調(diào)內(nèi)部推廣資源,通過線上線下渠道進(jìn)行用戶拓展
2、用戶管理:制定用戶分類分級標(biāo)準(zhǔn),對各業(yè)務(wù)線客戶進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,定期提供用戶運營分析報告,為業(yè)務(wù)側(cè)提供建議支持
3、活躍度提升:針對用戶行為及交易活躍度提升制定策略計劃,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單位提供商品資源、優(yōu)惠政策,提升活躍度相關(guān)指標(biāo)
4、體驗優(yōu)化:制定用戶滿意度指標(biāo)體系,通過訪談、問卷、會議、調(diào)研等形式了解用戶體驗情況及需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行系統(tǒng)交互、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化升級
5、會員運營:整合各條線、業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)資源形成會員整體權(quán)益,制定會員體系權(quán)益方案、產(chǎn)品方案、推廣方案,協(xié)同業(yè)務(wù)單位進(jìn)行客戶側(cè)推廣
任職資格:
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨的路線、方針、政策。遵紀(jì)守法,品行端正,熱愛石油事業(yè),認(rèn)同中國石油企業(yè)文化;
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求,具有履行崗位職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì);
3.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè),碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先;
4.年齡一般不超過40周歲;
5.專業(yè)不限,市場營銷、經(jīng)管、心理學(xué)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
6.5年以上頭部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會員、用戶運營經(jīng)驗
7.石油化工、大宗商品等B2B互聯(lián)網(wǎng)平臺運營知識
8.通用辦公軟件,會員規(guī)劃、體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等能力