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崗位職責(zé)

1、售前支持：
為顧客提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答顧客在購(gòu)物過程中遇到的各種問題，通過有效的溝通和引導(dǎo)，說(shuō)服客戶達(dá)成購(gòu)買意向，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售中跟蹤：
確認(rèn)客戶訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤；跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)告知客戶物流狀態(tài)，確保客戶能夠及時(shí)了解訂單動(dòng)態(tài)。
3、售后服務(wù)：
處理客戶反饋的問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延誤、包裝破損等；負(fù)責(zé)退換貨流程的操作，確保客戶權(quán)益得到保障；處理客戶投訴，通過有效的溝通，提升客戶滿意度。
4、客戶溝通：
通過聊天工具與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意，維護(hù)公司品牌形象。
5、產(chǎn)品推介：
熟悉公司產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品；促進(jìn)銷售訂單的生成，提升銷售業(yè)績(jī)。

任職要求

1、教育背景：學(xué)歷不限，熟悉拼多多、淘寶、京東后臺(tái)等網(wǎng)店平臺(tái)的操作，打字速度40字以上；

2、工作經(jīng)歷：應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)或有從事鞋服類目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、專業(yè)技能：工作細(xì)心且有耐心，溝通表達(dá)能力佳；快速學(xué)習(xí)能力，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、工作班次：能適應(yīng)早晚班輪班，晚班12點(diǎn)下班。