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工作內(nèi)容：? 1. 運營規(guī)劃與執(zhí)行：深入研究游船行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，結(jié)合公司實際情況，制定游船服務(wù)運營的長期規(guī)劃，并確保有效執(zhí)行。定期對服務(wù)運營規(guī)劃進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。? 2. 運營流程優(yōu)化：全面梳理游船服務(wù)運營流程，包括但不限于游客服務(wù)、餐飲服務(wù)、會務(wù)接待、活動承辦等，發(fā)現(xiàn)流程中的問題和瓶頸，提出優(yōu)化方案并推動實施，持續(xù)提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。? 3. 團隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)服務(wù)運營團隊的組建、培訓(xùn)、考核和激勵工作。制定團隊成員的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行評估和反饋。挖掘員工潛力，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，營造積極向上的團隊氛圍。? 4. 服務(wù)質(zhì)量管控：建立健全游船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系，通過定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等多種方式，對服務(wù)全過程進行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量問題，確保游客獲得優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗。? 5. 成本控制與管理：嚴(yán)格把控游船服務(wù)運營成本，制定成本預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況。優(yōu)化資源配置，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過合理采購、能源節(jié)約、人員調(diào)配等措施，降低運營成本，提高公司經(jīng)濟效益。? 6. 客戶關(guān)系維護：關(guān)注客戶需求和市場反饋，建立良好的客戶溝通機制，及時處理客戶投訴和建議，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。 7. 跨部門協(xié)作：與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保各項工作順利推進并確保游船運營安全。? 任職要求：? 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2. 工作經(jīng)驗：具有 5年以上年以上游船或高端酒店服務(wù)運營管理經(jīng)驗，并熟悉游船運營全流程，有成功的運營管理案例者優(yōu)先。? 3. 專業(yè)技能：具備扎實的運營管理知識和豐富的實踐經(jīng)驗，熟悉服務(wù)質(zhì)量管理、成本控制、團隊建設(shè)等方面的工作；熟練使用辦公軟件，能夠進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 4. 管理能力：具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力和團隊管理能力，能夠有效組織和協(xié)調(diào)團隊完成各項工作任務(wù)；具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與內(nèi)外部各部門建立良好的合作關(guān)系。? 5. 行業(yè)認(rèn)知：對游船行業(yè)有深入的了解，熟悉行業(yè)政策法規(guī)和市場動態(tài)，具備敏銳的市場洞察力和風(fēng)險預(yù)判能力。? 6. 職業(yè)素養(yǎng)：具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動，能夠承受較大的工作壓力；具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。? 7. 語言能力：具備良好的英語或其他外語的聽說能力，能夠熟練與外籍游客和進行溝通交流者優(yōu)先。