一、任職要求
1.具備一定保險(xiǎn)、金融或相關(guān)領(lǐng)域投訴處理、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好抗壓能力優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、情緒管理與沖突化解能力，責(zé)任心強(qiáng)；
3.能夠獨(dú)立分析問(wèn)題，具備良好的文字表達(dá)與報(bào)告撰寫能力；
4.有良好抗壓能力，工作細(xì)致耐心，有同理心，善于化解復(fù)雜矛盾。
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理并分類登記來(lái)自各渠道的消費(fèi)投訴，確保信息準(zhǔn)確、渠道暢通。
2.依法依規(guī)開(kāi)展投訴調(diào)查取證，客觀公正地核實(shí)情況，厘清爭(zhēng)議焦點(diǎn)與責(zé)任。組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的協(xié)商與調(diào)解，尋求合理解決方案；
3.分析投訴數(shù)據(jù)與典型案例，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的建議；
4.結(jié)合投訴案例，協(xié)助開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍合規(guī)銷售與服務(wù)意識(shí)；
5.開(kāi)展面向客戶消費(fèi)者權(quán)益與保險(xiǎn)知識(shí)宣導(dǎo)，提示常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。