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更新于 7月24日

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舉報(bào)

物業(yè)投訴專員

4000-6000元

合肥瑤海區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招2人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理

崗位要求：
1.堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；
2.普通話測(cè)試水平二級(jí)乙等及以上，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熟練掌握客服技巧，擅長(zhǎng)做群眾工作(原從事相同性質(zhì)工作的服務(wù)外包人員優(yōu)先)，解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力者優(yōu)先；
3.情緒穩(wěn)定，心態(tài)良好，能平和應(yīng)對(duì)各類投訴反饋，耐心、熱情、積極為群眾排憂解難，做到文明禮貌、耐心細(xì)致、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
4.熟悉物業(yè)服務(wù)及管理內(nèi)容、熟知相關(guān)法律法規(guī)；
5.熟練掌握各類辦公軟件，熟悉計(jì)算機(jī)操作，同步錄入每分鐘 60 字以上，具有良好的文字材料擬寫能力、組織協(xié)調(diào)能力；
6.能夠辨別、理解服務(wù)對(duì)象的意圖并準(zhǔn)確記錄訴求；

崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)業(yè)主及住戶電話反應(yīng)的咨詢、投訴、建議、求助等信息，同步記錄，提供解決方案；下發(fā)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目處理，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，完成回訪和問(wèn)題閉環(huán)；
2.跟進(jìn)處理、反饋各類政府投訴、輿情投訴等；
3.建立投訴分類及分級(jí)處理機(jī)制，劃分投訴等級(jí)，不同等級(jí)的投訴類型對(duì)應(yīng)不同的處理時(shí)間、獎(jiǎng)懲機(jī)制；
4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升滿意度；
5.收集反饋各類信息，做好數(shù)據(jù)分析及客戶關(guān)系維護(hù)方案，為改進(jìn)提供參考；
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；