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1.客戶檔案的建立，到訪移交培訓(xùn)。
2.提供售后服務(wù)，客戶不滿意事項(xiàng)與相關(guān)部門共同進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并督促落實(shí)整改；
3.客戶的參觀接待工作。
4.客戶滿意度。
主要工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)新客戶檔案的建立及維護(hù)；
2.負(fù)責(zé)對(duì)新客戶進(jìn)行器械/織物轉(zhuǎn)移前的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)清晰明了，對(duì)于客戶轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的要求每次以文檔形式反饋給相關(guān)部門；
3.答復(fù)客戶的各類咨詢，與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接；
4.負(fù)責(zé)客戶反饋信息的匯總，填寫《客戶反饋信息統(tǒng)計(jì)表》，并分類、傳遞和跟蹤處理；
5.及時(shí)處理客戶投訴，并于24小時(shí)內(nèi)必須給予客戶反饋結(jié)果；
6.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查匯總、分析，對(duì)客戶不滿意項(xiàng)與相關(guān)部門共同進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并督促落實(shí)整改；
7.統(tǒng)計(jì)公司轉(zhuǎn)運(yùn)箱和織物袋發(fā)放及回收的數(shù)量，數(shù)量差異及時(shí)追蹤處理，確保公司資產(chǎn)不流失；
8.協(xié)助客戶申請(qǐng)各種檢測(cè)報(bào)告；
9.制定部門員工的考核細(xì)則并組織實(shí)施；
10.完成上級(jí)交代的其他工作。