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崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌養(yǎng)老項(xiàng)目全鏈條運(yùn)營(yíng)，涵蓋社區(qū)養(yǎng)老、居家康養(yǎng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)場(chǎng)景，制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)入住率、客戶滿意度、營(yíng)收利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
2. 調(diào)研長(zhǎng)者群體需求與養(yǎng)老行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，優(yōu)化健康管理、生活照料、文化活動(dòng)等服務(wù)體系，確保服務(wù)合規(guī)達(dá)標(biāo)且貼合長(zhǎng)者實(shí)際需求。
3. 負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建與管理，包括人員招聘、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力與協(xié)作效率。
4. 策劃并落地適老化活動(dòng)與市場(chǎng)推廣方案，對(duì)接政府部門(mén)、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部資源，拓展客戶渠道，提升項(xiàng)目品牌知名度與口碑。
5. 建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤(pán)機(jī)制，分析服務(wù)履約率、客戶留存率等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；處理項(xiàng)目突發(fā)情況（如醫(yī)療支援、設(shè)備維護(hù)等），保障項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、康養(yǎng)護(hù)理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上養(yǎng)老行業(yè)同崗位運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有社區(qū)養(yǎng)老、高端康養(yǎng)機(jī)構(gòu)全流程運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深刻理解長(zhǎng)者生理心理需求及養(yǎng)老服務(wù)核心痛點(diǎn)。
3. 具備完善的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系搭建經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理與外部資源整合。
4. 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、同理心與服務(wù)意識(shí)，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有深厚認(rèn)同感與熱情。
5. 擁有出色的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力，能從容應(yīng)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的各類復(fù)雜情況。