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崗位職責
1. 統(tǒng)籌養(yǎng)老項目全鏈條運營，涵蓋社區(qū)養(yǎng)老、居家康養(yǎng)、機構養(yǎng)老等服務場景，制定項目運營策略、服務標準與業(yè)績目標，對入住率、客戶滿意度、營收利潤負責。
2. 調研長者群體需求與養(yǎng)老行業(yè)政策動態(tài)，優(yōu)化健康管理、生活照料、文化活動等服務體系，確保服務合規(guī)達標且貼合長者實際需求。
3. 負責養(yǎng)老服務團隊搭建與管理，包括人員招聘、技能培訓、績效考核與激勵，提升團隊專業(yè)服務能力與協(xié)作效率。
4. 策劃并落地適老化活動與市場推廣方案，對接政府部門、社區(qū)、醫(yī)療機構等外部資源，拓展客戶渠道，提升項目品牌知名度與口碑。
5. 建立運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與復盤機制，分析服務履約率、客戶留存率等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營風險；處理項目突發(fā)情況（如醫(yī)療支援、設備維護等），保障項目平穩(wěn)運營。
任職要求
1. 大專及以上學歷，老年服務與管理、康養(yǎng)護理、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先；5年以上養(yǎng)老行業(yè)同崗位運營經驗，有社區(qū)養(yǎng)老、高端康養(yǎng)機構全流程運營管理經歷者優(yōu)先。
2. 熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)與服務標準，深刻理解長者生理心理需求及養(yǎng)老服務核心痛點。
3. 具備完善的項目運營管理體系搭建經驗，擅長服務流程優(yōu)化、團隊管理與外部資源整合。
4. 具備強烈的責任心、同理心與服務意識，對養(yǎng)老行業(yè)有深厚認同感與熱情。
5. 擁有出色的統(tǒng)籌協(xié)調、問題解決能力，能從容應對項目運營中的各類復雜情況。