職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服部的各項工作，給下級員工提供引導(dǎo)或支持、協(xié)調(diào)并督導(dǎo)他們的日常工作：
2、推動實施客服部服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理;
4、定期整理收集客戶反饋、意見征集、進(jìn)行客戶需求分析和改善;
5、完成項目物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)，多種經(jīng)營指標(biāo);
6、掌握管理區(qū)域客戶情況，及時組織解決客戶投訴，不能解決時及時上報;
7、負(fù)責(zé)定期檢查或跟進(jìn)對工程維修、維修后的滿意率的回訪工作;
8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，資料有變動時做好更新工作;
9、隨時掌握物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等的繳存情況，及時做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;
10、負(fù)責(zé)管理和組織社會文化活動;
11、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、2年以上物業(yè)公司住宅類項目客服主管工作經(jīng)驗，;
3、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、上班時間：08:30-17:30，試用期（三個月）期間大小休，轉(zhuǎn)正后雙休。
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服部的各項工作，給下級員工提供引導(dǎo)或支持、協(xié)調(diào)并督導(dǎo)他們的日常工作：
2、推動實施客服部服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理;
4、定期整理收集客戶反饋、意見征集、進(jìn)行客戶需求分析和改善;
5、完成項目物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)，多種經(jīng)營指標(biāo);
6、掌握管理區(qū)域客戶情況，及時組織解決客戶投訴，不能解決時及時上報;
7、負(fù)責(zé)定期檢查或跟進(jìn)對工程維修、維修后的滿意率的回訪工作;
8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，資料有變動時做好更新工作;
9、隨時掌握物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等的繳存情況，及時做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;
10、負(fù)責(zé)管理和組織社會文化活動;
11、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、2年以上物業(yè)公司住宅類項目客服主管工作經(jīng)驗，;
3、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、上班時間：08:30-17:30，試用期（三個月）期間大小休，轉(zhuǎn)正后雙休。
工作地點
蘇州吳中區(qū)吳中萬達(dá)華府
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職位發(fā)布者
沈若冰/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年1月4日，擁有物業(yè)管理一級資質(zhì)，是蘇州工業(yè)園區(qū)首批混合所有制改革試點單位，同時也是中國物業(yè)管理協(xié)會及中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事單位。公司圍繞蘇州工業(yè)園區(qū)“2+4+1”產(chǎn)業(yè)體系布局，在新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、生物醫(yī)藥大健康、納米技術(shù)應(yīng)用、新材料、人工智能及數(shù)字化、新能源及綠色產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)等業(yè)態(tài)提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)；綜保產(chǎn)服持續(xù)關(guān)注客戶需求、提升客戶體驗、創(chuàng)造客戶價值。公司堅持規(guī)范化管理，升級服務(wù)品質(zhì)，已逐步實現(xiàn)智能化運(yùn)維。通過運(yùn)用科技化管理平臺、轉(zhuǎn)變項目管理模式為“管理+服務(wù)集成（分包）”、聚焦四大核心業(yè)務(wù)板塊；著眼未來，綜保產(chǎn)服將繼續(xù)秉承“誠信責(zé)任、極致關(guān)愛、協(xié)同增效、守正出新”的核心價值觀，貫徹“盡管不是無所不能，為您竭盡所能”、“用心極致，滿意+驚喜”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，積極的承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益均衡發(fā)展，經(jīng)過近10年發(fā)展和沉淀，在經(jīng)營方式、管理模式和服務(wù)質(zhì)量上均已在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。
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