崗位職責(zé):
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)工作,給下級(jí)員工提供引導(dǎo)或支持、協(xié)調(diào)并督導(dǎo)他們的日常工作:
2、推動(dòng)實(shí)施客服部服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理;
4、定期整理收集客戶反饋、意見(jiàn)征集、進(jìn)行客戶需求分析和改善;
5、完成項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo),多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
6、掌握管理區(qū)域客戶情況,及時(shí)組織解決客戶投訴,不能解決時(shí)及時(shí)上報(bào);
7、負(fù)責(zé)定期檢查或跟進(jìn)對(duì)工程維修、維修后的滿意率的回訪工作;
8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案,資料有變動(dòng)時(shí)做好更新工作;
9、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等的繳存情況,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;
10、負(fù)責(zé)管理和組織社會(huì)文化活動(dòng);
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、2年以上物業(yè)公司住宅類(lèi)項(xiàng)目客服主管工作經(jīng)驗(yàn),;
3、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、上班時(shí)間:08:30-17:30,試用期(三個(gè)月)期間大小休,轉(zhuǎn)正后雙休。