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崗位職責(zé)： ? 在服務(wù)通道上進(jìn)行輪胎檢測。 ? 診斷輪胎相關(guān)問題并提供服務(wù)建議。 ? 確保訂單上的必要維修服務(wù)已完成。 ? 客戶關(guān)系維護(hù)，包括客戶以及4s店內(nèi)人員。 ? 具有較強(qiáng)的溝通和輔導(dǎo)4s店內(nèi)各級人員的能力。 ? 確保客戶滿意度，解決客戶投訴等其他問題。 ? 日常數(shù)據(jù)收集記錄，完成每月市場數(shù)據(jù)分析。 ? 定期與ASM和PM溝通輪胎區(qū)域零售價格。 ? 協(xié)助店內(nèi)日常運(yùn)營事項：庫存維護(hù)，工作匯報等。 ? 倉庫管理以及計劃庫存協(xié)調(diào)。 ? 確保4s店技術(shù)人員服務(wù)水準(zhǔn)符合要求。 ? 確保輪胎服務(wù)專家工作區(qū)域干凈整潔。 ? 具有輪胎拆裝相關(guān)知識。 ? 領(lǐng)導(dǎo)4s店內(nèi)技術(shù)人員日常工作： ? 每日工作任務(wù)、優(yōu)先級及目標(biāo)的溝通。 ? 輔導(dǎo)及協(xié)助4s店團(tuán)隊成員的發(fā)展。 ? 根據(jù)工作需要與內(nèi)、外部客戶聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 ? 了解特殊客戶需求。 ? 確保團(tuán)隊遵循標(biāo)準(zhǔn)/準(zhǔn)則。 ? 確保團(tuán)隊集中精力處理進(jìn)行中的任務(wù)。 ? 為提升團(tuán)隊績效，協(xié)調(diào)并申提出工作任務(wù)，設(shè)備及工具需求。 ? 為銷售及培訓(xùn)經(jīng)理提供4s店內(nèi)團(tuán)隊成員的表現(xiàn)反饋，以及人員變動。 ? 如有特殊未能解決的問題，需匯報至銷售及培訓(xùn)經(jīng)理。 ? 根據(jù)管理層指示對4s店團(tuán)隊進(jìn)行工作指引。